Yanlış Esim İşlemi Sonrası Hattım Kullanıma Kapandı, Mağduriyetim Giderilmiyor

08.11.2025 tarihinde Samsun’da, alt geçitten Mecidiye Çarşısı’na çıkarken hemen sağda bulunan Vodafone bayisine giderek mevcut fiziksel hattımı esim’e çevirmek istedim. Bayideki mağaza ya da satış müdürü (yaka kartında böyle yazıyordu), “Kusura bakmayın, esim alacaktınız değil mi? Yanlışlıkla fiziksel sim çıkarttım, şimdi esim kartı vereceğim” dedi ve önce tekrar fiziksel sim’e geçiş yaptı, ardından esim kartı verildi ve QR kodu okutmam istendi. Bugün QR kodunu okuttuğumda “bu QR kod geçersiz” uyarısı aldım. Sorunun çözümü için başka bir ilçedeki Vodafone bayisine başvurduğumda ise, “1 ay içerisinde 3 kez hat değişimi yapıldığı için kartınızı açamıyoruz” cevabını aldım.

Sürecin başından beri herhangi bir hatam olmadığı halde mağdur edildim. Hattımı aldığım bayiyi defalarca aramama rağmen ulaşamıyorum ve hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise, esim ile ilgili yardımcı olamayacaklarını söylediler. Şu anda hattımı hiçbir şekilde kullanamıyorum ve iletişimim tamamen kesildi.

Bu işlemler sırasında hat değişimi için 180 TL ücret ödedim. Vodafone’dan beklentim, hattımın hiçbir ek ücret talep edilmeden hemen açılmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, kullanamadığım hattımın iptal edilmesini, tarifemin kapatılmasını ve varsa cayma bedelimin karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde Vodafone’u bırakacağımı ve gerekli mercilere şikayette bulunacağımı bildiririm.

İlgili numara: 0546*******91
Numara sahibi adı: O****** İ***
Not: Bu numaraya ulaşıp da “telefonunuza ulaşım sağlayamıyoruz” diye cevap yazmayın. Hattım kullanıma kapalı olduğu için şebekem yok. Ulaşamamanız gayet normal. Buradan gerekli bütün açıklamaları tarafıma dönüş olacak şekilde açıkça yazınız.