22.05.2026 tarihinde saat 18:00–18:40 arasında Vodafone Mersin Erdemli Ada İletişim şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Yurt dışı cihazımın Türkiye’de hat kullanım süresi dolduğu için mevcut e‑sim kartımı başka bir telefona geçirmek üzere işleme başvurdum. İlk etapta yeni bir e‑sim alacağımı ve bunun 250 TL olduğunu söylediler. Daha sonra yeni e‑sim almama gerek olmadığını, mevcut e‑simi diğer telefona geçireceklerini belirttiler. Ne yaptıklarını tam olarak anlamamama rağmen benden bu kez 500 TL talep edildi ve ödemeyi yaptım.
İşlemle ilgili kafamda soru işaretleri oluştuğu için tekrar şubeye gittim. Görevli, cihazımda ilk defa e‑sim kullanılacağını anlamadığını, 150 TL program parasına verdiğini, üstüne kendi emeği olduğunu ve ikisinin toplamda 500 TL tuttuğunu, istersem paramın iade edileceğini ama bir daha işlemlerimde yardımcı olmayacağını söyleyerek adeta tehditkar bir üslup kullandı. 500 TL paramın iadesini talep ettim ve iade edildi; ancak bu süreçteki tavır ve açıklamalar beni son derece rahatsız etti.
Sonrasında çevremdeki kişilerle konuştuğumda, benzer şekilde farklı kişilerden de bu tür ücretler alındığını, aslında yapılan işlemin çok basit olduğunu ve cihaz ayarlarından yapılabildiğini öğrendim. Vodafone gibi kurumsal bir markanın Mersin Erdemli’deki bu şubede çalışan personelin bu kadar üst perdeden, tehditkar ve müşteriyi yanlış yönlendiren bir üslup ve tutumla hareket etmesine anlam veremiyorum ve Vodafone’un buna nasıl göz yumduğunu sorguluyorum.
Bu konuyla ilgili yetkili birimlerin benimle iletişime geçmesini, şubedeki personel ve uygulamaların incelenmesini ve başka müşterilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, kendi hattım dahil olmak üzere ailemin Vodafone markasındaki tüm abonelik işlemlerini feshetmeyi düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar