Geçersiz Esım Kodu Ve Çözülmeyen Sorun: Vodafone Çorlu Bayisinde Müşteri Şikayeti

Vodafone mobil hattım için bugün saat 12.00 civarında Tekirdağ Çorlu Orion şubesindeki bayiden aldığım e‑sim kare kodu ile aktivasyon yapmak istedim; ancak “e‑sim eklenemedi, bu kod artık geçerli değil” uyarısını alıyorum ve kare kod ile hiçbir şekilde ilerleme sağlayamıyorum. Bayide ilk olarak fiziksel SIM kart işlemi yapılmış, ardından bu işlem iptal edilip hatta e‑sim tanımlanmaya çalışılmış ve bu yanlış işlem sürecinden sonra işler tamamen sarpa sarmıştır. Şu anda hattımı hiç kullanamıyorum.

E‑sim’i aldığım Tekirdağ Çorlu Orion Vodafone bayisi ile görüştüğümde, sistemde işlemin tamamlanmayan işlemler arasında göründüğünü, sistemsel bir aksaklık olduğunu ve gün içinde düzeleceğini söylediler; ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir düzelme olmadı. Defalarca bayiye gidip aynı cevabı almama rağmen sorun çözülmedi, hiçbir yetkili net bir bilgi vermiyor.

Ayrıca 542’yi aradığımda sürekli farklı birimlere yönlendiriliyorum; bir personel Ev************@vodafone.com adresine mail atmamı söyledi, mail attım fakat geri dönüş yapılmadı. Başka bir personel 0850 480 81 31 numarasını aramamı söyledi, bu numara da düşmüyor. Yeni hat başvuru numarası olan 0850 549 4000’ı aradığımda da buradan işlem yapamayacaklarını, bu kanaldan bir sonuca varılamayacağını belirttiler. Tüm bu görüşmelere rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı, kimse sorumluluk alıp problemi çözmek için gerçek bir çaba göstermiyor.

Bu süreçte kimsenin işine tam anlamıyla hakim olmadığını, müşteriye değer verilmediğini ve iletişim tarafında büyük aksaklıklar yaşandığını görüyorum. Vodafone’dan talebim, e‑sim hattımın acilen ve sorunsuz bir şekilde aktif edilmesi, hattımın tekrar kullanılabilir hâle getirilmesi ve yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınarak ivedilikle giderilmesidir. Yasal olarak da sürecin takipçisi olacağım.