to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Cihaza Atanan Kasko Nedeniyle Aylardır Telefonsuz Kalıyorum
Vodafone hattım üzerinden Tam Koruma kapsamlı kasko yaptırdım ve yaklaşık bir senedir düzenli olarak bu kasko ödemesini yapıyorum. Ancak telefonumu servise vermek zorunda kaldığımda kaskodan hiçbir şekilde yararlanamadım. Bunun sebebinin ise, ödediğim Tam Koruma kapsamlı kaskonun bana ait olmayan, başka bir cihaza tanımlanmış olduğunu sonradan öğrendim.
Kağıthane Axis AVM içindeki Vodafone bayisinden telefonu satın aldım, kaskoyu ise Vodafone çağrı merkezi üzerinden yaptırdım. Uzun süredir ödemesini yaptığım halde kaskonun kendi telefonumda geçerli olmaması sebebiyle aylardır telefonsuz kaldım ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Bu durumun, kendi hatam olmadan, yanlış tanımlamadan kaynaklandığını düşünüyorum.
Vodafone müşteri hizmetleri ve ilgili kanallar ile görüştüm ancak mağduriyetim hâlâ giderilmedi. Aylardır telefonsuz kalmam nedeniyle yaşadığım maddi ve manevi zararın giderilmesini, yanlış tanımlanan kasko işleminin incelenmesini ve tarafıma gerekli iade ve telafilerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone bayisinden hattımın üzerine satın aldığım iPhone 13 için bir yıldır kasko ödememe rağmen, kaskonun kendi telefonumun IMEI numarasına tanımlı olmadığını öğrendim. Anladığım kadarıyla başka bir cihaza kasko yapılmış ve ben de aylardır başkasının telefonunun kaskosunu ödüyorum.
Bu sorunu fark ettikten sonra Vodafone ile iki kez görüştüm, ayrıca Vodafone çözüm uzmanı unvanıyla görev yapan bir personel kasko firmasıyla mail üzerinden benim adıma iletişime geçti. Bana her seferinde kaydı düzelttiklerini ve telefonumu yapacaklarını söylediler. Telefonumu gönderdim ancak aynı gerekçeyle, yani kasko farklı bir cihaza tanımlı olduğu için, telefonum geri gönderildi ve kaskodan yararlanamadım.
İlk başta benden 37.000 TL talep edildi, ben de kasko poliçem gereği bu tutarın yalnızca %30’unu karşılamam gerektiğini belirttim. Ancak kaskonun yanlış cihaza tanımlı olması yüzünden bu haktan yararlanamıyorum ve yaklaşık 4 aydır telefonsuz durumdayım.
Kaskomun eksiksiz ve doğru şekilde kendi telefonumun IMEI numarasına tanımlanmasını, cebimden hiçbir şekilde ek ödeme yapılmadan cihazımın kasko kapsamında onarılmasını veya benim seçeceğim üst segment bir cihazla değiştirilmesini ve bugüne kadar uğradığım maddi manevi zararın giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu durumu haksızlık ve mağduriyet olarak gördüğümü, maddi ve manevi her türlü hukuki sürece başvuracağımı ve bu rezilliği her platformda paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
