Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Vodafone müşterisiyim. Geçen sene temmuz ayında Vodafone bayisinden satın aldığım iPhone 13 için Vodafone çağrı merkezi üzerinden kasko yaptırdım ve o tarihten beri her ay yaklaşık 1500 TL kasko primi ödüyorum. Ancak kaskonun benim kullandığım telefona değil, aynı model başka bir cihaza tanımlandığı ortaya çıktı ve bu nedenle kaskodan yararlanamıyorum.
Yaklaşık üç ay önce telefonumu kasko kapsamında servise gönderdim. Telefonda garanti dışı bir arıza olduğu ve 37.000 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Oysa yaptırdığım kasko kapsamında hasarın yüzde 70’ini kaskonun karşılaması, kalanını benim ödemem gerekiyordu. Buna rağmen kasko benim telefonuma tanımlanmadığı için bu haktan faydalanamıyorum. Şikayetim üzerine bana hatanın kendilerine ait olduğu, sadece para iadesi yapılabileceği ve kaskodan yararlanamayacağım bilgisi verildi. Ben bu çözümü kabul etmedim çünkü 3 aydır telefonsuzum ve ödediğim kaskoyu kullanamıyorum.
Vodafone’un kendi hatasından dolayı ödediğim kaskodan yararlanamamak beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti. Kendimi adeta dolandırılmış gibi hissediyorum, psikolojik olarak da çok yıprandım ve paramızla rezil olmuş durumdayız. Benim beklentim, hiçbir ek ücret ödemeden, cebimden tek kuruş çıkmadan telefonumla ilgili sorunun kasko içeriğine uygun şekilde tamamen çözülmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde Hakem Heyeti ve mahkeme yoluyla, elimdeki tüm evraklarla maddi manevi tazminat talepli yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Vodafone’dan, yıllardır müşterisi olduğum bir kurum olarak, kendi hatalarından kaynaklanan bu sorunu süratle ve eksiksiz şekilde çözmelerini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar