Yanıltıcı Tarife Teklifi Sonucu 12 Aylık Ek Paket Ve İstenmeyen Ücretler

25.03.2026 tarihinde saat 20:10 civarında Vodafone Yanımda uygulamasında gezinirken, ana sayfada bana özel olarak gösterilen “5 GB 1000 dakika 250 SMS ayda sadece 270 TL” ifadesiyle bir tarife gördüm. Bunu, mevcut tarifem olan “Bütçe Dostu 2025 12 GB” yerine geçecek yeni bir tarife sanarak onayladım. Ancak onaydan hemen sonra “ek paketiniz onaylanmıştır” şeklinde bildirim aldım ve bunun aslında 12 aylık bir ek paket kampanyası olduğunu o anda fark ettim.

Durumu fark eder etmez 542’yi arayarak paketin iptalini talep ettim. Müşteri temsilcisi, ilk ay kullanmadığım bu paket için faturama 259 TL yansıtılacağını, kalan 11 ay için ise her ay 7 TL cayma bedeli alınacağını söyledi. Bu cevaba inanmayıp görüşmeyi sonlandırdım ve başka bir müşteri temsilcisiyle daha görüştüm; ancak o da aynı bilgiyi verdi. Uygulamada açık ve net bir şekilde tarife gibi gösterilen bu kampanyanın, aslında 12 ay taahhütlü bir ek paket olması ve iptal etmek istediğim halde kullanılmayan hizmet için ücret ve cayma bedeli çıkarılması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Vodafone Yanımda uygulamasında bana tarife değişikliği gibi gösterilen bu ek paketin tamamen iptal edilmesini, faturama yansıtılacağı söylenen 259 TL ve sonraki 11 ay boyunca tahsil edilmesi planlanan aylık 7 TL cayma/ücret bedellerinin de hiçbir şekilde tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Kullanmadığım ve yanlış yönlendirme ile onayladığım bu ek paket nedeniyle maddi ve manevi mağduriyet yaşamak istemiyorum.