Yanıltıcı Tarife Teklifi Sonucu 12 Aylık Ek Paket Ve İstenmeyen Ücretler

Ömer

Vodafone

25 Mart 21:41

105

Ömer'in Teşekkür Mesajı

“Bu kadar hızlı ilgilenileceğini düşünmüyordum, durumu düzelttiğiniz için ve hemen yardımcı olduğunuz için çok teşekkür ediyorum. Sonuç tamamı ile yanlış anlaşılmaktan kaynaklanmış ilgilenen herkes için minnettarım sağlıcakla kalın #Vodafone.”

25.03.2026 tarihinde saat 20:10 civarında Vodafone Yanımda uygulamasında gezinirken, ana sayfada bana özel olarak gösterilen “5 GB 1000 dakika 250 SMS ayda sadece 270 TL” ifadesiyle bir tarife gördüm. Bunu, mevcut tarifem olan “Bütçe Dostu 2025 12 GB” yerine geçecek yeni bir tarife sanarak onayladım. Ancak onaydan hemen sonra “ek paketiniz onaylanmıştır” şeklinde bildirim aldım ve bunun aslında 12 aylık bir ek paket kampanyası olduğunu o anda fark ettim.

Durumu fark eder etmez 542’yi arayarak paketin iptalini talep ettim. Müşteri temsilcisi, ilk ay kullanmadığım bu paket için faturama 259 TL yansıtılacağını, kalan 11 ay için ise her ay 7 TL cayma bedeli alınacağını söyledi. Bu cevaba inanmayıp görüşmeyi sonlandırdım ve başka bir müşteri temsilcisiyle daha görüştüm; ancak o da aynı bilgiyi verdi. Uygulamada açık ve net bir şekilde tarife gibi gösterilen bu kampanyanın, aslında 12 ay taahhütlü bir ek paket olması ve iptal etmek istediğim halde kullanılmayan hizmet için ücret ve cayma bedeli çıkarılması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Vodafone Yanımda uygulamasında bana tarife değişikliği gibi gösterilen bu ek paketin tamamen iptal edilmesini, faturama yansıtılacağı söylenen 259 TL ve sonraki 11 ay boyunca tahsil edilmesi planlanan aylık 7 TL cayma/ücret bedellerinin de hiçbir şekilde tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Kullanmadığım ve yanlış yönlendirme ile onayladığım bu ek paket nedeniyle maddi ve manevi mağduriyet yaşamak istemiyorum.

Vodafone

25 Mart 23:45 (Şikayetten 2 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

26 Mart 11:28

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ömer

26 Mart 22:27

Bu kadar hızlı ilgilenileceğini düşünmüyordum, durumu düzelttiğiniz için ve hemen yardımcı olduğunuz için çok teşekkür ediyorum. Sonuç tamamı ile yanlış anlaşılmaktan kaynaklanmış ilgilenen herkes için minnettarım sağlıcakla kalın #Vodafone.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Gamze sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone Şikayeti

Gamze

Vodafone

06 Şubat 20:28

151

"Vodafone sorunumu çözdü daha uygun fiyata paketi aldım çok teşekkür ediyorum"

Ayvaz sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Tarife Ve Haksız Cayma Bedeliyle Mağdur Edildim

Ayvaz

Vodafone

26 Ekim 2025 22:45

1.208

30 Eylül 2025 sabahı saat 09:04’te Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak, 12 aylık taahhüt sürem bitmeden yeni bir tarife teklifi aldım. Bana 230 TL ücretli, 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir tarife sunuldu ve bu şartlarda onay verdim. Ancak hattıma 430 TL civarında, 40 GB ...

Damla sonuçtan çok memnun

Çözüldü