Yanlış Bilgilendirme Ve 3.606 TL Aşırı Fatura

Vodafone Redbox 5g Hazır 1 TB paket kullanıcısıyım. 15 Haziran’da müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle bir süre internet kullanamadım. Bu konuda Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, ardından Vodafone beni arayarak 1 TB’lik bir pakete geçiş yaptığımı söylediler; ancak kullanmadığım 5 günlük hizmet için kesilen fatura nedeniyle 521 TL ödemek zorunda bırakıldım.

Daha sonra Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde paket kısmında 1 TB yerine “Sınırsız Yurt İçi İnternet” ibaresini gördüm. 19 Haziran’da müşteri hizmetlerini arayıp özellikle bu ibareyi söyleyerek herhangi bir sorun yaşayıp yaşamayacağımı sordum. Bana internetimin sınırsız olduğu ve herhangi bir kota sınırımın bulunmadığı söylendi. Bu bilgilendirmeye güvenerek hattımı endişe etmeden kullandım.

Dün faturamı kontrol ettiğimde toplam tutarın 3.606 TL olduğunu gördüm. Fatura detayında ek paketler için 500 TL, ek kullanım için 1.350 TL, paket ücreti olarak 1.390 TL, diğer kullanım için 300 TL ve vergilerle birlikte toplam 3.606 TL yansıtıldığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, kendi ekranlarında da paketimin sınırsız göründüğünü, ancak veri kotası dolduğunda bunu SMS ya da başka bir uygulama üzerinden kendim takip etmem gerektiğini, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Ayrıca 28 Haziran’da Redbox müşteri hizmetlerini arayıp adres değişikliği yapıp yapamayacağımı sordum. O gün bana adres değişikliğinin mümkün olduğu söylendi ve ben de talep oluşturdum. Bugün tekrar görüştüğümde ise adres değişikliğinin aslında yapılamadığını öğrendim. Hem sistem tarafında hem de müşteri hizmetlerinden verilen bilgilerde ciddi tutarsızlık olduğunu, kimsenin net ve doğru bilgi veremediğini anlıyorum.

Temmuz ayı faturamda görünen aşırı ve bilgilendirme hatalarından kaynaklandığını düşündüğüm tutarın düzeltilmesini, Vodafone Yanımda uygulamasında paketimin gerçek kota bilgisini açık ve net şekilde görebilmeyi ve önceki ayda yaşadığım mağduriyet nedeniyle kullanmadığım 521 TL’lik internet faturası bedelinin bir sonraki faturamdan mahsup edilmesini talep ediyorum. Yaklaşık 6 gün önce tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi ve yaşananların nedeni konusunda herhangi bir açıklama yapılmadı. Bu mağduriyetimin acilen incelenerek giderilmesini istiyorum.