Siparişimin Aniden İptali Ve 3 Bin TL Fiyat Artışı Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

13 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kilim Mobilya satıcısından iki çocuğum için ayrı ayrı yatak, baza ve başlık takımı satın aldım. Ödemeyi peşin olarak yaptım. Sipariş sonrasında yaklaşık 10 gün boyunca “ürün hazırlanıyor, sevkiyat sürecinde” şeklinde bildirimler aldım ve ürünlerin teslim edilmesini beklerken 10. Günün sonunda siparişimin iptal edildiğine dair mesaj geldi.

Bunun üzerine Hepsiburada’yı aradığımda, iptal gerekçesi olarak satıcının ürünü temin edemediği söylendi. Satıcıya ulaştığımda ise stokta ürün olduğunu, tekrar sipariş verebileceğimi ilettiler. Ancak aynı ürünü yeniden almak istediğimde, 10 gün içinde yaklaşık 3.000 TL zam geldiğini gördüm. Bu süreçte ben bu yatakların ölçülerine göre özel olarak battaniye, nevresim, alez gibi ürünler de satın almıştım, hepsi yataklara göre ölçülü olduğu için şu an elimde uyumsuz kalma riski taşıyan ürünler bulunuyor.

Sipariş numaram 4607961730’dur. Siparişimin kim tarafından, hangi gerekçeyle iptal edildiğini kimse net olarak üstlenmedi. Defalarca görüşme yaptıktan sonra Hepsiburada durumu kısmen kabul etti, ancak mağduriyetimi giderecek somut bir adım atmadı. Hatanın teknik bir arızadan kaynaklandığını, özür dilediklerini söylüyorlar ama sadece özür dilenmesi benim uğradığım maddi ve manevi mağduriyeti ortadan kaldırmıyor.

Ben, iptal edilen siparişimin o günkü eski fiyatı üzerinden tekrar işleme alınmasını ve aradaki yaklaşık 3.000 TL’lik farkın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.