Aras Kargo Yanlış Teslimat Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Önemli Evrakların Kayıp Olması

Aras Kargo’nun 6466958169837 takip numaralı ve içinde ıslak imzalı önemli resmi evrakların bulunduğu kargonun alıcısıyım. Kargom 22.07.2026 tarihinde dağıtıma çıktığı gün saat 13.25’te Aras Kargo Orkide şubesi kuryesi tarafından telefonla aranarak teslimat kodu istendi. Memorial Ataşehir Hastanesi çalışanı olduğumu, kargonun hastanedeki muayeneye bırakılmasını istediğimi belirterek teslimat kodunu verdim.

Daha sonra muayeneye gittiğimde kargonun teslim edilmediğini öğrendim. Buna rağmen tarafıma, kargonun “m*** n**** y**** (Kendisi)” adına teslim edildiğine dair SMS gönderildi. Ayrıca müşteri hizmetlerini aramam sonrasında “Değerli müşterimiz, geri bildiriminiz 15387173 ile kayıt altına alınmıştır, çözüm süresi içinde aksiyon alınarak çözümlenecektir” şeklinde bir SMS de gönderildi. Buna karşın kuryeyi defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi, açılan kayda rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve bilgilendirme sağlanmadı.

Kargom tam 2 gün boyunca kayıp durumdaydı. En sonunda tamamen kendi imkanlarımla ve tahmin yürüterek gittiğim, adresimle ilgisi olmayan farklı bir kurum olan Medicana Ataşehir Hastanesi’nde kargomu 2 gün sonra kendim bulup teslim aldım. Kuryenin adres kontrolü yapmadan kargoyu tamamen farklı bir hastaneye bırakması, teslimat yapılmadan teslimat kodunu alıp sistemi “bana teslim edilmiş” gibi işlemesi ve bu süreçte kurumun 2 gün boyunca hiçbir çözüm sunmaması kabul edilemez bir usulsüzlüktür.

Yaşatılan bu mağduriyetle ilgili olarak sorumlu kurye ve ilgili şube hakkında idari işlem yapılmasını, bu hatanın nasıl gerçekleştiğine ve alınacak önlemlere dair tarafıma resmi bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm süreçlerin gözden geçirilmesini ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.