Mavi Mağazasındaki Çelişkili Renk Problemi Ve İade Reddi

Mavi mağazasından satın almış olduğum m0042232200017 kodlu üründe yaşadığım renk problemi nedeniyle inceleme talebinde bulundum. Ancak firmadan tarafıma iletilen iki ayrı inceleme raporundaki çelişki, Mavi Kalite Ekibi'nin talepleri ne kadar ezbere ve müşteri mağduriyeti yaratacak şekilde reddettiğini açıkça gözler önüne sermektedir.
Ankara Bakanlıklar Out CD Mağazası üzerinden ilettiğim talebe verilen cevapta; ürünün "renk ağartıcı bir madde ile temas etmiş veya silinmiş olabileceği" iddia edilerek sorumluluk tamamen bana atılmıştır.
Ankara A‑City Out AVM Mağazası üzerinden ilettiğim aynı koddaki ürün talebine verilen cevapta ise; durum tamamen farklı bir kılıfa uydurularak "indigo (yaşayan boya) kullanıldığı, yıkandıkça renk değiştirmesinin ürünün doğal bir özelliği olduğu" söylenmiştir.
Aynı ürün kodu için bir mağazada "kullanıcı hatası / ağartıcı maddesi" denilirken, diğer mağazada "kumaşın doğal özelliği" denilerek iade ve değişim taleplerim reddedilmiştir. Birbiriyle tamamen çelişen bu kopyala‑yapıştır matbu cevaplar, inceleme süreçlerinin ciddiyetten uzak ve tamamen talepleri reddetmeye yönelik yürütüldüğünü kanıtlamaktadır.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, çelişkili raporların incelenerek söz konusu m0042232200017 kodlu ürünün ücret iadesinin veya değişiminin acilen yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu çelişkili raporlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.