Ödeme Alındı, Rezervasyon Onayı Yok

Ben Tuğçe K**. 25–27 Temmuz tarihleri arasında, Radisson Blu Bosphorus İstanbul otelde 2 kişi, 2 gecelik konaklama için Enuygun üzerinden bugün saat 14.00 girişli bir rezervasyon işlemi yaptım. Banka hareketlerimde Enuygun adına 15.000 TL tutarında “gerçekleşmiş işlem” görünüyor, yani ödeme başarıyla çekilmiş durumda.

Ancak buna rağmen Enuygun tarafından bana herhangi bir onay maili iletilmedi, sistem rezervasyon kodu üretirken sürekli hata verdi ve şu an ortada hiçbir rezervasyon kaydı yok. Oteli direkt aradığımda da benim adıma ya da Enuygun üzerinden gelen herhangi bir rezervasyon görünmediği söylendi. Yani para çekilmiş olmasına rağmen ne otelde kaydım var ne de elimde bir rezervasyon numarası bulunuyor.

Enuygun’a ulaşmaya çalışmama rağmen şu ana kadar hiçbir şekilde yanıt alamadım. Bugün saat 14.00’te otele giriş yapmam gerekiyor, bu nedenle durum son derece acil. Ödemesi alınmış bu işlemin ivedilikle çözülmesini, öncelikli olarak Radisson Blu Bosphorus İstanbul’daki rezervasyonumun hemen otele tanımlanmasını, bu mümkün olmuyorsa da 15.000 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

İletişim için tarafıma t***********@outlook.com e‑posta adresimden veya 0 53*********87 numaralı telefonumdan ulaşılmasını rica ederim.