to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Sonucu Vodafone Nedeniyle 16.529 TL'lik İcra Mağduriyeti
Uzun süredir Türk Telekom hattı kullanıyordum. Vodafone tarafından telefonla arandım ve hattımı Vodafone’a taşımam için ikna edilmeye çalışıldım. Görüşmede özellikle Türk Telekom’da taahhüdüm olduğunu, hattımı taşırsam cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını sordum. Bana açıkça hiçbir şekilde cayma bedeli çıkmayacağı söylendi. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 8–9 ay varken bu bilgiye güvenerek hattımı Vodafone’a taşıdım.
Daha sonra Türk Telekom tarafından tarafıma 7.429 TL cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Bu borcu ödeyemediğim için süreç icraya taşındı ve borcum şu an faiz ve masraflarla birlikte 16.529 TL’ye yükseldi. Şu anda icra dosyam aktif olarak devam ediyor.
Bu süreçte Vodafone bayilerine gidip durumu anlattığımda herhangi bir çözüm sunulmadı ve “542’yi arayın” denilerek geçiştirildim. Vodafone müşteri hizmetlerini CİMER üzerinden de şikayet ettim. CİMER başvurum üzerine Vodafone tarafından arandım ve 10 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak aradan 1 ayı aşkın süre geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. CİMER’de şikayetim geri dönüş yapacaklarını söyledikleri için kapandı, ben tekrar CİMER’e yazdım, bu ikinci başvurumun üzerinden de günler geçmesine rağmen hâlâ bir sonuç alamadım. Şu anda diğer telefonumda, Vodafone’un beni aradığı görüşmeye ait ses kaydım bulunmaktadır.
Vodafone’un, hattımı taşımam için “cayma bedeli çıkmayacak” diyerek beni yanlış ve eksik bilgilendirdiğini, bu nedenle Türk Telekom nezdinde 16.529 TL tutarında icralık duruma düştüğümü belirtmek istiyorum. Vodafone’un verdiği yanlış bilgi yüzünden oluşan bu icra borcunun, Türk Telekom nezdinde tamamen kaldırılmasını ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte herhangi bir oyalama olmadan tarafıma net ve yazılı bir cevap verilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak Türk Telekom hattımı Vodafone’a taşımam için kampanya teklifi aldım. Görüşme sırasında özellikle “Türk Telekom’dan cayma bedeli çıkar mı” diye sordum, “hayır, cayma bedeli çıkmaz” denildi, tekrar “emin misiniz” diye sorduğumda da net bir şekilde “evet” cevabı verildi. Buna güvenerek 19.08.2025 tarihinde mobil hattımı Vodafone’a taşıdım.
Daha sonra Türk Telekom tarafından bana 7.429 TL cayma bedeli çıkarıldı ve bu tutar yüzünden icralık oldum. Bunun üzerine defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini 542 542 00 00 numaralı hattan aradım, “biz bir şey yapmayız” denildi. Vodafone bayilerine gittim, ilgilenmediler. Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, CİMER’e yazdım. Vodafone beni aradığında 19.08.2025 tarihli görüşmenin ses kayıtlarının dinlenmesini özellikle istedim ancak her defasında sadece “ilgileniyoruz, çalışmalarımız devam ediyor” şeklinde mesajlar atarak beni 24.11.2025 tarihine kadar oyaladılar. Bu süreçte hem icralık oldum hem de kredi notum olumsuz etkilendi.
İcra dosyamda şu an 16.549 TL borç görünüyor. 11.12.2025 tarihinde Vodafone beni arayarak bu borcun yalnızca 6.700 TL civarını iptal edebileceklerini, kalan kısmı benim ödemem gerektiğini söylediler. Eğer başta doğru bilgilendirilseydim sadece 7.429 TL cayma bedelini ödeyecektim, şimdi ise yaklaşık 9.000 TL fazladan ödeme yapmam bekleniyor. Üstelik telefondaki görevlinin bu durumu adeta normalleştirip gülerek konuşması, kendimi resmen dalga geçilmiş hissetmeme neden oldu.
Türk Telekom’dan kaynaklanan ve 16.549 TL’ye kadar yükselen icra borcumun tamamının Vodafone tarafından karşılanmasını, yanlış bilgilendirme sonucu kredi notumun düşmesine ve icra sürecine maruz kalmama sebep oldukları için tarafıma ayrıca manevi ve maddi zararlarım gözetilerek tazminat ödenmesini talep ediyorum. İlk görüşmenin ses kayıtlarının acilen dinlenmesini, yanlış bilgi veren çalışanla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve kredi notum ile icra kaydımın düzeltilmesi için tüm resmi işlemlerin Vodafone tarafından başlatılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık. İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müsait değildim aradığınızda geç saatte aradınız saat 14:00 arayabilirsiniz çevremde Vodafone kullanan kimse yok 542 542 00 00 aradım yetkili birine aktarmalarını istedim bana ilhan dumanın telefon hattını verdiler bana tekrar ulaşmanızı istiyorum bu sorunu çözmenizi istiyorum.
Vodafone daha çözmedi beni haklı buluyorlar ama benim icralık olduğumun sebebi de Vodafone dur icramın kaldırılmasını istiyorum çözmelerini istiyorum.
