Numara Taşıma Sürecinde 6 Ay Gecikme Ve Kullanılmayan Hat İçin Fatura Sorunu

Şubat ayında Vodafone’a numara taşıma başvurusu yaptım ancak başvurum kabul edilmedi ve Türk Telekom’da kalmaya devam ettim. Bu süreçte defalarca başvurmama rağmen herhangi bir sonuç alamadım. 19 Ekim’de numaram nihayet Vodafone’a taşındı, fakat bu taşıma işlemi yaklaşık 6 ay gecikmeli olarak gerçekleşti. Taşıma işlemi sırasında hattım 16 gün boyunca tamamen kapalı kaldı ve bu süre zarfında hattımı hiç kullanamadım.

Yaşanan bu mağduriyet nedeniyle Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, “Bizim müşterimiz değilsiniz, pasif görünüyorsunuz” şeklinde yanıt aldım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Bu süreçte kullanmadığım hatta fatura çıkarıldı ve henüz ödemedim. Ayrıca Türk Telekom’dan da cayma bedeli talep ediliyor.

Vodafone’dan beklentim; kullanmadığım 16 günlük fatura tutarının iade edilmesi, mağduriyetimin giderilmesi ve Türk Telekom’a ödemem gereken cayma bedelinin tarafıma yansıtılmaması için destek olunmasıdır. Hattım hâlâ kapalı ve kullanılamaz durumda. Sorunumun acil olarak çözülmesini talep ediyorum.