to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Onay Ve Yanlış Ürün Gönderimi Nedeniyle Büyük Mağduriyet Ve İade Bekleyişi
Yantur Ticaret’in internet sitesinde yer alan Mondial Revival 50 konjektör regülatör ürününe benzer bir ürüne ihtiyacım olduğu için önce WhatsApp üzerinden firmaya ulaştım. Kendi ihtiyacım olan ürünün fotoğrafını gönderdim, sitedeki görsel ile aynı olduğunu söylediler ve özellikle teyit istedim. Bana açıkça “evet, aynısı, satın alabilirsiniz” denildi. Bunun üzerine 22 Haziran’da, saat 12.00 civarında sipariş verdim. Sitede saat 16.00’dan önce verilen siparişlerin aynı gün kargoya verileceği yazıyordu, yine yazışmalarda da aynı gün kargoya verileceği söylendi, ancak ürün o gün kargoya verilmedi.
Yaklaşık dört günlük bekleyişin ardından, 25 Haziran’da ürün elime ulaştı ve gelen ürünün sitedeki görselle ve WhatsApp’ten onayladıkları ürünle alakası olmadığını gördüm. Ben ürünü almadan önce defalarca işimin acil olduğunu belirtmeme rağmen, ellerinde olmadığını bile bile farklı bir ürünü gönderdiklerini düşünüyorum. Telefonla arayıp nedenini sorduğumda, “yoğunluktan dolayı olmuştur, insanlık hali” gibi son derece kaba, umursamaz bir açıklama yapıldı. Ürünü bekleyen müşterim, benim yaşadığım mağduriyet ve kaybettiğim zaman kesinlikle umurlarında değildi; ne samimi bir özür ne de bir telafi teklif edildi.
Bana sadece bir kargo numarası verip, yanlış gelen ürünü tekrar benim kargoya götürerek iade etmem gerektiğini, ancak ondan sonra paramın iade edileceğini söylediler. Dört gün boyunca yanlış ürünü bekledim, üstüne yanlış ürünü tekrar ben kargoya verip uğraştım ve şu anda iade kargosunu teslim etmiş olmama rağmen 400 TL’lik ürün bedelinin henüz tarafıma ödenmesini bekliyorum. Fatura numaram T012026000007227’dir.
Benim derdim 400 TL değil, biraz esnaflık, biraz insanlık ve yaşatılan bu süreç için samimi bir özür bekliyorum. Yanlış yönlendirme, verilen sözlerin tutulmaması, ilgisiz ve umursamaz tavırlar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve kaybettiğim zamanın dikkate alınmasını ve firmanın bu konuda gerekli hassasiyeti göstermesini istiyorum.
Yanlış ürün gönderildi, kargo gecikti ve ürünüm gelmedi. Yanıt alamadım, telefonla konuştuğumda umursamaz bir tutum sergilendi, iade kargosunu teslim ettim ama 400 TL hâlâ ödenmedi. Açık bir özür ve telafi bekliyorum.
