Yanlış Adrese Teslim Edilen Sipariş İçin İade Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

26.06.2026 tarihinde saat 11.25 civarında Yemeksepeti üzerinden Burger King Gaziemir şubesinden yaklaşık 325 TL tutarında, banka kartımla online ödeme yaparak #fezg-2626-p75f numaralı bir sipariş verdim. Adres bilgilerimde sadece sokak kısmı yanlış işaretlenmişti, ben de fark etmeden onayladım, daha sonra durumu fark ettim ancak ne kuryeye ne de restorana bir türlü ulaşamadım.

Sipariş süresince “geldiklerinde kurye arar” diye bekledim, hiçbir şekilde aranmadım. Daha sonra bilmediğim bir numaradan arayıp sadece siparişi teslim alıp almadığımı sordular, ben de almadığımı belirttim. Ardından Yemeksepeti yardım merkezi üzerinden siparişin iptal edilmesini talep ettim fakat ürünün başka bir adrese teslim edildiğini, adresin yanlış olduğu için sorumluluğun bende olduğunu söyleyerek beni suçladılar. Adres bilgisinde yalnızca sokak kısmı yanlış olmasına rağmen sanki tüm adresi yanlış vermişim gibi davrandılar, kurye ve restoranla hiçbir şekilde iletişim sağlayamadığımı söylememe rağmen yazışmayı sonlandırdılar ve her mesajımda uzun süre beklettiler.

Sonuç olarak ürünü teslim almamama rağmen ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, sipariş tutarının tamamının kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan iletişim ve müşteri memnuniyeti sorunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.