Torima Halı Yıkama Makinesinin Tekrarlayan Arızası Ve Faturasız İadesi İçin Tam İade Talebi

Trendyol üzerinden Torima mağazasından 12.03.2026 tarihinde Torima tcc_01 Black Steam buharlı halı yıkama makinesi satın aldım. Ürün kısa süre içinde arıza verdi ve toplamda 3 kez servise gönderildi. Her seferinde “onarım yapıldı, sorun yok” denilerek tarafıma geri gönderildi fakat ürün her defasında aynı arızalı haliyle elime ulaştı; elimde arızayı açıkça gösteren videolar da bulunmaktadır.

Yaşadığım sorunlar üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, aynı zamanda Torima yetkili satıcı ile birebir görüştüm. Şikayet süreci devam ederken Trendyol üzerinden ücret iadesi için talep açıldı, karşı taraf ise şikayetimi geri çekmem karşılığında gerekenin yapılacağını söyledi. Ben de bu güvenceye inanarak ürünü tekrar gönderdim.

Ürün onlara ulaştığında bu kez ürünü “analize aldıklarını”, kırılan kablo sarma parçasını tamir ettiklerini ve “müşteri memnuniyeti” adı altında üründe sorun kalmadığını söyleyerek tekrar tarafıma gönderdiler. 04.06.2026 tarihinde yapılan önceki gönderimlerden birinde ürüne ait faturamı almışlar, ben ise ürünü son gönderdiğim 17.06.2026 tarihinde faturasız olarak yollamıştım. Ayrıca kendini temizleme başlığını da kırmışlar ve buna rağmen ürün için “kullanıma bağlı, elimizde video var, istediğiniz yere başvurabilirsiniz” denilerek sorumluluk kabul edilmemiştir.

Ürünü son olarak 17.06.2026 tarihinde teslim aldım, faturam ise geri gönderilmedi. Ürünü teslim aldım fakat hiçbir şekilde açmadım; şu an Tüketici Hakem Heyeti sürecinin sonucunu bekliyorum. Süreç devam ederken satıcının, hem ürünü defalarca ayıplı şekilde iade edip hem de şikayetimi geri çekmemi isteyerek, ardından da ürünü tekrar sorunlu göndermesini kötü niyetli bir kullanım olarak görüyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Torima mağazasından almış olduğum bu ürüne ilişkin olarak ödediğim bedelin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve faturamın tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.