Kronik Arıza Yaşayan Çamaşır Makinesi İçin Hemen Değişim Talebi

Arçelik’ten 05.12.2024 tarihinde Bursa Korupark Arçelik mağazasından 9100 dmx 9 kg çamaşır makinesi satın aldım. Ürün için ek garanti yaptırdım ve 09.12.2031 tarihine kadar garanti kapsamında bulunuyor. Buna rağmen Mayıs 2026 itibarıyla başlayan arızalar bir türlü kalıcı olarak giderilmedi.

Mayıs ayından bu yana aynı arıza için 4’ten fazla kez servis kaydı açıldı. Servis ekipleri defalarca eve gelip gitti, cihaz evden alınıp götürüldü, tekrar getirildi, evde kontroller yapıldı, tekrar atölyeye alındı ve bu süreçte emanet ürün bırakıldı. Ancak tüm bu işlemlere rağmen yaşadığım temel problem hiçbir şekilde düzelmedi.

Makine hiçbir programda sıkma ve pompalama işlemini yapmıyor, çamaşırlar sürekli sırılsıklam çıkıyor ve artık iyice koku yapmaya başladı. Deneme amaçlı kullandığım havlular bile kokmaya başladı. Uzun süredir bu şekilde makinesiz kalmış gibi mağduriyet yaşıyorum ve ürün bir türlü tamir edilip sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmiyor.

Ödemeyi Bonus kredi kartı ile yaptım ve bu kadar yeni, üstelik uzun süreli garanti kapsamındaki bir ürünün bu denli sorun çıkarması ve arızasının bir türlü giderilememesi beni gerçekten çok mağdur etti. Bugün tekrar cihaza bakmaya geleceklerini ilettiklerinde, artık tamir seçeneğini kabul etmediğimi, kalıcı çözüm üretilmediği için cihazın değişimini talep ettiğimi açıkça belirttim. Servis, talebimi üst yetkililere ileteceklerini söyledi.

Arızası kronik hale gelmiş, defalarca servis görmesine rağmen sıkma/pompa problemi bir türlü giderilemeyen bu çamaşır makinesinin, mevcut garanti ve servis kayıtlarım dikkate alınarak bir an önce yeni ve sorunsuz bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzamaması için acil ve net bir çözüm bekliyorum.