to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Yurt Dışı Kullanım Ücretinin Haksız Faturalandırılması Ve İade Talebi
Vodafone faturalı hattım için Ekim ayında Avrupa’da 10 gün kullanabileceğim bir tarifeye geçtim. Yurt dışına çıkmadan önce de Yanımda uygulaması üzerinden 28 Ekim Çarşamba günü müşteri hizmetleriyle yazıştım ve bana tarifeme ek bir ücret yansımayacağı, hattımı gönül rahatlığıyla kullanabileceğim söylendi.
Bu bilgiye güvenerek hattımı yurt dışında 4 gün kullandım. Ancak 7 Ekim – 6 Kasım dönemine ait faturam geldiğinde, yurt dışı kullanımlarımın faturama yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, her şey dahil pasaport özelliğinin “hediye” olarak hatta tanımlı olduğu ve bu özellik kapatılmadığı sürece ücret yansıyacağı söylendi. Kendilerine, daha önce görüştüğüm temsilcinin böyle bir durumdan hiç bahsetmediğini belirttim, fakat buna rağmen “yapacak bir şey yok” denilerek mağduriyetim giderilmedi.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalar kayıtlıdır ve incelendiğinde bana yanlış ve eksik bilgi verildiği açıkça görülecektir. Yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve hem maddi hem de manevi olarak şikayetçiyim. Sonu 8789 ile biten hattıma yansıtılan bu haksız ücretlerin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hatice Yılmaz adına kayıtlı (Sonu 8789 ile biten) faturalı hattım için Ekim ayında Avrupa’da 10 gün geçerli bir tarifeye geçiş yaptım. Yurt dışına çıkmadan önce, 28 Ekim Çarşamba günü Vodafone "Yanımda" uygulaması üzerinden müşteri hizmetleriyle yazılı olarak görüştüm ve tarifeme ek hiçbir ücret yansımayacağı, hattımı gönül rahatlığıyla kullanabileceğim açıkça ifade edildi. Bu yönlendirmeye güvenerek hattımı yurt dışında 4 gün kullandım. Ancak faturamda haksız yurt dışı ücreti görünce şikayetçi oldum. Yapılan incelemeler ve yazışmalarımız neticesinde hatalı bilgilendirildiğim ortada olmasına rağmen, faturamın tamamı iade edilmeyerek sadece 1000 TL teklif edildi ve "müşteri hizmetleri hakkında işlem başlatıldı" denilerek geçiştirildi. Kendi çalışanınızın yanlış ve eksik bilgilendirmesi yüzünden mağdur ediliyorum; bu hatanın faturası ve eksik ödeme teklifi kabul edilemez. Sistem kayıtlarında ve yazışmalarımızda her şey açıkça ortadadır. Personelinizin hatasının faturama yansıtılmasını ve mağduriyetimin yarım yamalak çözülmesini kabul etmiyorum. Sonu 8789 ile biten hattıma yansıtılan haksız ve yersiz ücretin tamamının iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Süreci hızlıca çözdünüz teşekkürler
