Vodafone’da İki Günlük Yurt Dışı Ücreti Tek Gün Kullanıma Karşı Hatalı Faturalama Ve İade Sorunu

Vodafone faturalı hattımla Mart ayında yalnızca bir gün süreyle yurt dışına çıktım. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, mevcut paketimi yurt dışında günlük 499 TL ücret yansıyacak şekilde kullanabileceğim ve kullanımın başladığı andan itibaren 24 saat geçerli olacağı açıkça söylendi. Ertesi gün Türkiye’ye döndüğümde ise faturama yurt dışı kullanımının iki günlük, yani 998 TL olarak yansıtıldığını gördüm.

17 Nisan günü faturamdaki bu tersliği fark ederek müşteri hizmetlerini aradım, bana müşteri hizmetleri tarafından bilginin yanlış verildiğini ilettim ve bu durumla ilgili kayıt oluşturuldu. İlk görüşmelerde, fazla alınan tutarın bir sonraki ay faturamdan düşüleceği söylendi. Bir sonraki ay tekrar aradığımda bu kez diğer ay faturamdan düşüleceği bilgisi verildi. Sonraki görüşmelerde ise bu kez faturadan düşme yerine doğrudan iade edileceği ifade edildi. Devamında hattıma, belirli faturalarım için önce 499 TL, ardından da 998 TL tutarında iade yapılacağına dair SMS’ler gönderildi, ancak bu vaat edilen iadeler hiçbir şekilde faturalarıma ya da hesabıma yansıtılmadı.

Sorunum çözülmeyince Haziran ayında tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bu görüşmede de yeniden kayıt açıldı ve bu kez faturadan düşülmesi yerine, tarafıma iletilen bir link üzerinden kart bilgilerimi girmem halinde iade tutarının doğrudan hesabıma yatırılacağı söylendi. Buna rağmen, verilen bu yeni söz de tutulmadı ve herhangi bir iade gerçekleşmedi.

Nisan, Mayıs ve Haziran ayları boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm, her seferinde farklı yönlendirmelerle karşılaştım. En sonunda talebimin Vodafone tarafından reddedildiği, gerekçe olarak da Ocak ayında oluşan aşım bedelimin Vodafone tarafından karşılanmış olmasının öne sürüldüğü bilgisi verildi. Oysa yeni tarifeye geçeceğim sırada oluşan aşım bedelinin karşılanması, Vodafone’un bana sunduğu ayrı bir hizmettir ve Mart ayında yurt dışında yalnızca bir gün bulunmama rağmen iki günlük ücret kesilmesinin gerekçesi olamaz.

Telefonumun sinyal ve konum kayıtları, müşteri hizmetleriyle yaptığım ve kayıt altına alınan görüşmeler, yurt dışı paketiyle ilgili yazışmalarım ve adıma açılan talepler ortada durmasına rağmen Kasım ayına kadar bu sorun çözüme kavuşturulmadı. Ayrıca Nisan ve Mayıs aylarında müşteri temsilcisinin bana ilettiği bilgilerin gerçeğe dönüşmemesi ve sorunum bu şekilde çözülemeyecekse nereye başvurabileceğimi sorduğumda alaycı bir tavırla karşılaşmam da müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşımdır. Tüm bu anlattıklarım belge ve kayıtlarla kanıtlanabilir durumdadır; hattıma kampanya, kullanım dökümü, 5G ayarları ve memnuniyet anketi gibi pek çok SMS gönderilmesine rağmen, asıl şikayetim olan hatalı yurt dışı ücretlendirmesi konusunda somut hiçbir çözüm üretilmemiştir.

Yurt dışı kullanımımın yalnızca bir gün olmasına rağmen iki günlük ücret yansıtılması nedeniyle fazladan tahsil edilen tutarın tarafıma eksiksiz iadesini, bu süreçte kayda alınan tüm görüşmelerin incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.