Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Ücret Ödediğim Yeni Vodafone Hattı İçin İade Talebi

Vodafone hattım 19.10.2026 tarihinde akşam saat 19.00’dan sonra hiçbir şekilde çekmemeye başladı. Sorunun telefondan kaynaklandığını düşünerek hattımı iki farklı telefonda daha denedim ancak hiçbirinde şebeke gelmedi.

Başka bir hattan müşteri hizmetlerini aradığımda, önce şebeke verilerinin güncelleneceği ve telefonu kapatıp açmam gerektiği söylendi. Ardından düzelmezse bana bir link gönderileceği, bu link ile bir bayiye gidip ücretsiz şekilde yeni hat talep edebileceğim belirtildi. Şebekem olmadığını, bu linkin bana nasıl geleceğini sorduğumda ise bunun fark edilmemiş olduğunu anladım. Sonrasında ise link göndermeye gerek olmadığı, bayiye gidip bu görüşmeyi anlatmamın yeterli olacağı ve yeni hattın ücretsiz verileceği söylendi.

20.10.2026 tarihinde Mersin Yenişehir Forum AVM içerisindeki Vodafone bayisine gittim. Burada bana hattı verebileceklerini ancak 210 TL ücret çıkacağını söylediler. Müşteri hizmetlerinin bana ücretsiz olacağı bilgisini verdiğini söylememe rağmen, yanlış bilgi verildiği ve bu ücreti almadan yeni hattı veremeyecekleri ifade edildi. İşimi halledebilmek için işten izin alıp yaklaşık 10 km yol gitmiş olmama rağmen, mağdur kalmamak için mecburen bu ücreti ödedim.

Hem müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesi hem de bayide benden 210 TL ücret alınması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Vodafone’dan ödediğim 210 TL’nin iadesini ve bu tür yanlış bilgilendirme ve uygulamaların başkalarının da başına gelmemesi için ilgili personel ve bayinin uyarılmasını talep ediyorum.