to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattım İzin Almadan Kapatıldı, Faturalar Aşırı Yüksek
Vodafone faturalı hattım hakkında yaşadığım büyük mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İki aydır faturalarım çok yüksek geliyordu, bunun üzerine 23.04.2026 tarihinde saat 21.20 sıralarında Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana iki ay önce tarifemin bittiği ve bu yüzden faturalarımın yüksek geldiği söylendi. Ben de tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığını, bu şekilde devam ederse hattımı kapattıracağımı belirttim. Tam bu konuşma esnasında telefonum aniden kapandı ve hattımın tamamen kapatıldığını gördüm. Hattımın kapatılması için kesinlikle onay vermedim.
Olayın ardından Vodafone müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her seferinde görüşme kayıtlarının incelenip bana dönüş yapılacağı söylendi ancak ne hattım açıldı ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Son olarak da mesai saatleri dışında olduğu, bu nedenle sabahı beklemek zorunda olduğum ifade edildi. Gece saatlerinde, üstelik dağ başında hattımın izinsiz şekilde kapatılması hem güvenlik açısından hem de iletişim açısından beni son derece zor durumda bıraktı.
Hattımın onayım alınmadan neden kapatıldığının açıklanmasını, görüşme kayıtlarının incelenerek hatanın düzeltilmesini, hattımın acilen tekrar aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetinize konu hususun, fraud ihbarı (hattın kendisine ait olmadığı/bilgisi dışında aktivasyon & kampanya işlemleri yapıldığı iddiası) ile ilgili olduğu anlaşılmıştır. Fraud ihbarı ile ilgili müşterilerimizin başvurularında, hattın yasal sahibi tarafından aşağıda belirtilmiş olan evrakların e‑mail olarak gönderilmesi gerekmektedir. Gerekli evraklar; El yazısı ile yazılmış 3 imzalı itiraz dilekçesi ile TC kimlik no bulunan kimlik fotokopisi ve irtibat numarası. Yukarıdaki bilgilerin şirketimize gönderilmesine müteakip, gerekli incelemenin başlatılacağını belirtmek isteriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hattın yasal sahibi böyle bir ihbarda bulunmadı ki. Operatörünüzle görüşürken onay bile almadan kapatmış, konuşma sonlandığında anladık. Ayrıca numaram bile yok şu an burada fraud ihbarı verildiği kanısına nasıl vardınız çok merak ediyorum? Lütfen hattımın kullanımını açar mısınız yoksa yetkili mercilere şikayette bulunacağım.
