Hepsiburada'dan Alınan Roborock Q8 Max Pro Plus'ta Ana Tekerlek Sıkışması Hatası Tekrarlıyor, Dört Kez Servise Gönderildi, Değişim Veya İade Talebi

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Roborock q8 Max Pro Plus robot süpürgeyi 16.10.2025 tarihinde aldım ve ürünü aldıktan yaklaşık 4 ay sonra cihazda “ana tekerlek sıkışması” hatası çıkmaya başladı. O günden bu yana aynı hata nedeniyle tam 4 kez servise göndermek zorunda kaldım.

İlk arızada ürünü Hepsiburada yönlendirmesiyle servise gönderdim, cihaz bana hiçbir işlem yapılmamış gibi aynı şekilde geri geldi. Teslim aldıktan hemen sonra denediğimde yine çalışmadığını ve aynı “ana tekerlek sıkışması” hatasını verdiğini gördüm, ertesi gün tekrar kargo ile servise gönderdim. Bu süreçte 06.04.2026 tarihli servis raporunda “arıza tespit edilemediği” yazmasına rağmen cihaz aynı sorunu yaşamaya devam etti. Daha sonra cihaz tekrar servise gitti, geldikten sonra bir süre normal çalıştı, ancak kısa süre sonra yine “ana tekerlek sıkışması” hatası vererek çalışmamaya başladı ve tekrar servise göndermek zorunda kaldım. Servis bu sefer sol tekerlek onarımı yapıldığını, işlemin garanti kapsamında olduğunu belirten raporla ürünü 07.05.2026 tarihinde bana geri gönderdi. Buna rağmen daha üzerinden çok zaman geçmeden dün aynı hata tekrar etti ve ürünü 4. Kez servise göndermek zorunda kaldım.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu anlattığımda, sürekli “servis raporu gerekli” denilerek top servise atılıyor, sorumluluk alınmıyor. Ürünü aldığımızdan beri ne kesintisiz ve sorunsuz bir şekilde kullanabildik ne de memnun kaldık; sürekli kargo, paketleme, servise gönderim ve bekleme süreciyle uğraşıyoruz.

Aynı hatanın bu kadar kısa sürelerde tekrarlaması ve ürünün 4 kez servise gitmiş olmasına rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamaması, hatta bir raporda “arıza yok” denmesine rağmen sorunun devam etmesi sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sürekli “ana tekerlek sıkışması” hatası veren bu ürün için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını, buna uygun olarak da ürünün yenisiyle değişimini veya ücret iadesini sağlamanızı istiyorum.