Hepsijet’ten Tekrarlanan Teslimat Ve Keyfi İade, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Hepsijet kargo firması üzerinden Bershka siparişlerimle ilgili bir aydan uzun süredir ciddi teslimat sorunu yaşıyorum. Özellikle 40317642219 numaralı, 22.10.2026 tarihli Juicy Couture X Bershka ürünlerimi içeren siparişim dahil olmak üzere birden fazla siparişim adresime hiç getirilmeden satıcıya iade ediliyor. Kargo takip ekranında gönderi için iade süreci başlatıldığı ve satıcıya iade edildiği görünüyor, ancak ne kapıma gelen oluyor ne de bir arama yapılıyor.

Adres bilgilerim güncel ve doğru, Cumhuriyet Mahallesi Kalekonut e Blok No:3 Bodrum/Muğla adresimde teslimat günlerinde evde olmama rağmen Hepsijet kuryeleri ne zile basıyor ne de telefonla arama yapıyor. Buna rağmen gönderiler, teslimat denemesi yapılmadan otomatik olarak iade sürecine alınıyor. Bu nedenle aynı ürünleri defalarca yeniden sipariş etmek zorunda kalıyorum ve her seferinde siparişim yine iade ediliyor.

Bershka ile görüştüğümde doğrudan kargo firması ile konuşmam gerektiği söyleniyor, Hepsijet tarafında ise müşteri hizmetlerine asla bağlanamıyorum, yalnızca WhatsApp üzerinden yapay zeka ile karşılaşıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Ne Hepsijet’ten ne de Bershka’dan bu tekrar eden teslimat sorununa dair herhangi bir açıklama veya düzeltme adımı alamadım.

Hepsijet’in adresime gerçekten teslimat denemesi yapmasını, kuryelerin teslimat sırasında mutlaka beni aramasını ve gönderilerimin artık keyfi şekilde iade edilmemesini istiyorum. Ayrıca Bershka’nın da çalıştığı kargo firmasıyla bu durumla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve maddi/manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.