Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Fatura Yansıtıldı

Semih

Vodafone

10 Aralık 2025 19:29

106

Vodafone mobil faturalı hattım olan 5541****65 numaralı hattımda, 25 Plus tarifem için 30 Kasım–5 Aralık tarihleri arasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Tarifem bittikten sonra tarafıma gelen SMS'te, mevcut tarife fiyatından devam edeceğim belirtildiği için hattımı bu bilgiye güvenerek kullanmaya devam ettim.

Daha sonra görüştüğüm Vodafone müşteri hizmetleri, söz konusu SMS'in kendi sistemlerinde görünmediğini ve bununla ilgili kayıt açıldığını, yaşanan durumun kendi hatalarından ve yanlış bilgilendirmeden kaynaklandığını ifade etti. Açıkça, fatura oluştuğunda tekrar talep açmam halinde bu tutarın Vodafone tarafından karşılanacağını ve bana yansıtılmayacağını söylediler. Bu beyana güvenerek hattımı kullanmaya devam ettim.

Ancak 18 Aralık son ödeme tarihli faturama, sadece yaklaşık bir haftalık kullanım için 112 TL yansıtıldığını gördüm. Bu kullanım, tamamen müşteri temsilcisinin verdiği 'tutarın sizden alınmayacağı' yönündeki bilgiye dayanarak gerçekleştiği için, 112 TL'lik kısmın müşteri temsilcisinin hatalı bilgilendirmesi kapsamında tamamen Vodafone tarafından karşılanmasını ve tarafımdan tahsil edilmemesini talep ediyorum.

Gerekirse 5541****65 numaralı hattım üzerinden yapılan görüşmelerin dinlenerek, müşteri hizmetlerinin bana verdiği bilginin teyit edilmesini ve Van Tuşba'da kullanmış olduğum hattımla ilgili bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Vodafone

10 Aralık 2025 22:21 (Şikayetten 2 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

11 Aralık 2025 14:39

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Semih sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Faturalandırma Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Semih

Vodafone

02 Aralık 2025 18:09

271

Vodafone mobil hattımda yaşadığım fatura ve tarife sorunu hakkında şikayetçiyim. Yaklaşık 4 gündür hattıma tanımlı olan tarife ile ilgili SMS bilgilendirmelerinde sorun yaşıyorum ve tarife bilgilerim net olarak görünmediği için hattımda beklemediğim bir kullanım ve ücretlendirme oluştu. Bu süre için...

yanlis-faturalandirma-ve-bilgi-eksikligi-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Hasan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Tarife Yenilemede Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

Hasan

Vodafone

12 Ekim 2025 19:56

197

"E** Hanım’a gönülden teşekkür ediyorum. Vodafone’a olan inancımı yeniden kazanmamı sağladı. Güler yüzü, sabırlı yaklaşımı, çözüm odaklı ve profesyonel iletişimi sayesinde yaşadığım sorunu kısa sürede çözdük. Müşteriyi gerçekten dinleyen, anlayan ve yardımcı olmaya çalışan böyle çalışanlarla karşılaşmak insana güven veriyor. Umarım Vodafone bünyesinde E** Hanım gibi mesleğini seven, işini ciddiyetle yapan kişiler her zaman var olur. Böyle insanların emeği gerçekten fark yaratıyor."

Tarife Yenilemede Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

Bilgehan sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Alınan Telsiz Kullanım Ücreti İadesi Sürekli Erteleniyor

Bilgehan

Vodafone

26 Kasım 2025 13:30

190

Yaklaşık 10 yıldan uzun süredir Vodafone mobil hat abonesiyim. 5424****25 numaralı hattıma ait Ekim 2025 faturamda, normalde 21,5 TL olması gereken telsiz kullanım ücreti 43 TL olarak yansıtıldı. Bu yanlış ücretlendirme ile ilgili yetkili biriyle yaptığım görüşmede, aradaki farkın bir sonraki yani ...

1 Destek

Eray sonuçtan çok memnun

Çözüldü