to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Oluşturulmadı Uyarısı Son Ödeme Gününde Sorun Yaratıyor
Yapı Kredi Bankası’nda Enerjisa Başkent Elektrik faturam için tanımlı otomatik ödeme talimatım bulunuyor. Bir seneden uzun süredir her ay aynı sorunla karşılaşıyorum. Faturamın son ödeme günü gelmiş olmasına rağmen internet/mobil bankacılık üzerinden bakmak istediğimde “faturanız henüz oluşturulmamıştır” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve bu nedenle son ödeme gününde faturamın kesilip kesilmediğini, tutarını ve ödeme tarihini net olarak göremiyorum.
Ödemede herhangi bir aksama yaşamıyorum ancak bankanın sisteminde, son ödeme tarihi gelmiş bir fatura için hâlâ “oluşturulmamıştır” uyarısı çıkması yanıltıcı ve rahatsız edici bir durum oluşturuyor. Faturalarımı takip etmek, son ödeme günü bilgisine ve tutara net bir şekilde ulaşmak istiyorum.
Yapı Kredi’den, Enerjisa Başkent Elektrik faturalarına ait otomatik ödeme talimatlarının görüntülenmesiyle ilgili bu sistem hatasının incelenmesini, gerekli düzeltmenin yapılmasını ve son ödeme günü gelmiş faturaların doğru şekilde, doğru tarihle birlikte gösterilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ana hissedarı olduğunuz Yapı Kredi Bankası’nda emekli maaşı hesabıma tanımlı ASKİ ve Başkent Enerjisa otomatik ödeme talimatlarım bulunuyor. Ancak yaklaşık bir yılı aşkın süredir, elektrik ve su faturalarımın son ödeme günü gelmiş olmasına rağmen sistem “faturanız henüz oluşmamıştır” uyarısı veriyor.
Bu durum nedeniyle son ödeme gününden 2–3 gün önce faturalarımı göremiyor, kendimi ödemeye hazırlayamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kurumların faturayı henüz bankaya bildirmediği söylenerek geçiştirildim. Bu açıklamanın gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum ve sorunun kaynağının bankanın sisteminden kaynaklandığı kanaatindeyim. Daha önce de defalarca Şikayetvar üzerinden konuyu iletmeme rağmen somut bir adım atılmadı.
Yapı Kredi Bankası’ndan, emekli maaşı hesabıma tanımlı otomatik ödeme talimatlarım için faturalarımın son ödeme tarihinden önce zamanında sisteme yansıtılmasını ve bu kronikleşmiş sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Aynı şekilde son ödeme gününe 3 gün kalan ASKİ su faturası için de faturanız oluşturulmamıştır yazıyor. Diğer bankalarda görünen fatura neden YKB de görünmüyor
