Vodafone Yanlış Alınan Telsiz Kullanım Ücreti İadesi Sürekli Erteleniyor

Bilgehan · 2025-11-26T13:30:03+03:00

Yaklaşık 10 yıldan uzun süredir Vodafone mobil hat abonesiyim. 5424****25 numaralı hattıma ait Ekim 2025 faturamda, normalde 21,5 TL olması gereken telsiz kullanım ücreti 43 TL olarak yansıtıldı. Bu yanlış ücretlendirme ile ilgili yetkili biriyle yaptığım görüşmede, aradaki farkın bir sonraki yani Kasım 2025 faturamda iade edileceği tarafıma bildirildi. Ancak Kasım 2025 faturamı incelediğimde herhangi bir iade yapılmadığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez iadenin Aralık ayında yapılacağı söylendi. Bu durum bana göre ciddi bir oyalama taktiği izlenildiğini ve iadenin kasıtlı olarak geciktirildiğini düşündürüyor. Ekim 2025 faturasında yapılan yanlışlığın hemen düzeltilmesini, haksız tahsil edilen tutarın gecikmeye mahal verilmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Bilgehan

Aralık ayı faturamı takip edeceğim. Söz verildiği gibi gerekli iade işlemi tamamlanmaz ise gerekli hukuki işlemlere başlayacağımı ve yetkili mercilerde ihbar ve şikayette bulunacağımı şimdiden bildiririm.

Bilgehan

Aralık ayı faturamı inceledim. Bana Aralık ayında 21.5 TL indirim olacağı ve toplamda 300 TL ödeyeceğimi bildirdikleri halde faturanın yine 321.5 TL olarak kesildiğini görüyorum. Vodafone'un bu tutumu beni markadan soğuttu maalesef. Yetkililerden acil cevap bekliyorum.

Bilgehan

Fazla alınan ücreti hala iade edilmedi. Kaydımızı aldık iadenizi en kısa sürede yapacağız demelerine rağmen iade konusunda hala bir gelişme yok.