Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Taahhüt
Yanlış Bilgilendirme İle Faturasız Hatta Geçişte Mağduriyet Yaşadım

ID:34475841

Kadir sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanlış Bilgilendirme İle Faturasız Hatta Geçişte Mağduriyet Yaşadım

Kadir

Vodafone

07 Aralık 2025 15:31

151

05.12.2025 tarihinde saat 18.01 civarında Vodafone faturalı hattımın, Yalın Fırsat 2024 10 GB paketli faturalı tarifeden faturasız hatta geçirilmesi için 542’yi arayarak müşteri temsilcisiyle yaklaşık 16 dakika görüştüm. Görüşmenin sonunda hattımın en geç 24 saat içinde faturasız hatta geçeceği açıkça belirtildi. Özellikle, taahhüdümün indirimi bitmeden faturasız hatta geçişimin yapılacağını tekrar tekrar sordum ve temsilci de son derece net bir şekilde en geç 24 saat içinde geçişimin yapılacağını söyledi.

Ancak 07.12.2025 tarihinde Vodafone uygulamasına girdiğimde tarife tutarımın 528 TL’ye yükseldiğini gördüm ve büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda talebin açık olduğunu, geçiş yapılamadığını ve beklemem gerektiğini söylediler. Oysa baştan itibaren anlık geçiş talep ettiğimi, özellikle indirimli taahhüt bitmeden bu işlemin sonuçlanmasını istediğimi belirtmiştim.

Müşteri temsilcisinin verdiği yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, yansıyan gün bazlı tutarın müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma iade edilmesini ve hattımın gecikme olmadan hemen faturasız hatta geçirilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde farklı bir operatöre geçiş yapacağımı ve haklarım konusunda gerekli tüm işlemleri başlatacağımı belirtmek isterim.

yanlis-bilgilendirme-ile-faturasiz-hatta-geciste-magduriyet-yasadim-2.jpg

yanlis-bilgilendirme-ile-faturasiz-hatta-geciste-magduriyet-yasadim-1.jpg

Vodafone

07 Aralık 2025 15:51 (Şikayetten 19 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

07 Aralık 2025 19:51

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Faturalı Hatta Geçiş Sonrası İnternet Paketim Silindi Ve Eksik Tanımlandı

Cenk

Vodafone

03 Aralık 2025 21:00

162

3 Aralık 2025 tarihinde saat 13.00 civarında Vodafone müşteri temsilcisi tarafından defalarca arandım ve uzun, ısrarcı görüşmeler sonunda faturalı hatta geçmeyi kabul ettim. Ancak bu geçişten sonra Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, daha önce yüzlerce TL ödeyerek satın aldığım 50 GB internet ...

faturali-hatta-gecis-sonrasi-internet-paketim-silindi-ve-eksik-tanimlandi-1.jpg

Kübra sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Bilgim Dışında Faturalı Hatta Geçiş Ve Haksız Faturalandırma Mağduriyeti

Kübra

Vodafone

21 Ekim 2025 14:15

764

"Sorunum için aradılar, çözdük. Teşekkürler"

Taahhüt Bitiminde Faturasız Hatta Geçiş Talebim Yapılmadı, Yeni Fatura Çıkarıldı

Ufuk

Vodafone

22 Ekim 2025 02:16

839

19/10/2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleriyle canlı destek üzerinden yaptığım görüşmede, faturalı hattımın taahhüdümün 22/10/2025 tarihinde biteceği için hattımın faturasız hatta geçirilmesini talep ettim. Temsilci işlemin gerçekleştirildiğini söyledi. Ancak 21/10/2025 tarihinde tekrar müşteri...

taahhut-bitiminde-faturasiz-hatta-gecis-talebim-yapilmadi-yeni-fatura-cikarildi-1.jpg

Di Ak sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Sadık Müşteriye Yüksek Tarife Ve Faturasız Hatta Geçişte Zorluk

Di Ak

Vodafone

08 Eylül 2025 23:26

538

Uzun zamandır Vodafone faturalı hat kullanıyorum ancak Vodafone sadık müşterilerine avantajlı tarifeler sunmak yerine çok yüksek tarifeler sunuyor. Bana sunulan, geçebileceğim 10 GB’lik tarife 330 TL iken, yeni müşterilere aynı tarifenin 203 TL’ye sunulması adil değil. Sürekli olarak yüksek tarife ü...

Vodafone'da Şeffaflık Eksikliği Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Merve

Vodafone

27 Kasım 2024 19:48

2.725

Merhaba, Ben 20 Kasım Çarşamba günü Vodafone bayide numara taşıma talebi gerçekleştirdim. 24 Kasım tarihinde ise numara taşıma işlemim hattıma tanımlandı. Buraya kadar sorun yok. Fakat sonra; 25 Kasım Pazar günü Vodafone bayide bana tanımlanan 258, 72 TL olan 2024 Yalın Fırsat 10 GB paketinin tamam...