Faturalı Hatta Geçiş Sonrası İnternet Paketim Silindi Ve Eksik Tanımlandı

3 Aralık 2025 tarihinde saat 13.00 civarında Vodafone müşteri temsilcisi tarafından defalarca arandım ve uzun, ısrarcı görüşmeler sonunda faturalı hatta geçmeyi kabul ettim. Ancak bu geçişten sonra Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, daha önce yüzlerce TL ödeyerek satın aldığım 50 GB internet paketimin tamamen silindiğini ve yerine yalnızca 20 GB tanımlandığını gördüm.

Bunun üzerine 542’li Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım. Bana, faturalı hatta geçiş yaptığım için önceki paketlerimin silindiği söylendi. Parasını ödeyip aldığım 50 GB internetin tek taraflı olarak silinmesini ve yerine daha az internet tanımlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca faturalı hattı bana satan müşteri temsilcisi, bu hak kaybı konusunda bana tek kelime bilgi vermedi.

Onlarca dakika hatta bekletilmeme rağmen herhangi bir yetkili birime aktarılmadım, resmi bir kayıt ya da şikayet numarası da oluşturulmadı. Ben bu durumu yanlış ve eksik bilgilendirme olarak görüyorum ve açıkçası kendimi kandırılmış hissediyorum.

Vodafone’dan, ödemesini yaptığım 50 GB internet paketimin eksiksiz şekilde hattıma yeniden tanımlanmasını, bana yanlış ve eksik bilgi veren müşteri temsilcisi ve ilgili birim amiri hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve uğramış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.