Yanlış Açılan İkinci Hatın İptali Ve 12 Aylık Ücret Yükümlülüğü

Vodafone hattıma yeni bir hat başvurusu yapmıştım. Ardından başvuruyu yanlış yaptığımı fark edip 20.09.2026 tarihinde saat 11:50’de Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak yaklaşık 9 dakikalık bir görüşmede yanlış başvuru yaptığımı, bu başvurunun iptal edilmesini istediğimi ve yeni bir hat başvurusu yapacağımı açıkça belirttim. Görüşmede bana e-Devlet üzerinden onay vermediğim sürece bu başvurunun bir öneminin olmayacağı, hattın zaten tarafıma gönderilmeyeceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek telefonu kapattım ve sadece kullanmak istediğim yeni FreeZone hattı için tekrar başvuru yapıp bu kez e-Devlet’ten onayladım.

28.09.2026 tarihinde kargo ile sim kartlar adresime ulaştı. Paketlerin üzerinde numara yazmadığı için normal bir şekilde teslim aldım; ancak daha sonra iki hattın da tarafıma gönderildiğini ve Vodafone sisteminde ikisinin de üzerime açıldığını öğrendim. İki sim kart geldiğini fark eder etmez, hatlar aktif edilmeden önce tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp bu durumun yanlış olduğunu, ikinci hattı istemediğimi ve açılmaması gerektiğini ilettim. Görüşmede iptal için kayıt oluşturulduğu söylendi ancak buna rağmen bu hat yine de açılarak üzerime tanımlandı. Oysa ben sadece bir hattı kullanmak istediğimi, ilk başvurunun yanlış olduğunu ve iptal edilmesini özellikle belirtmeme rağmen bu ikinci hattı da aktif etmişler.

Bugün tekrar Vodafone’u aradığımda, yanlış başvurunun iptali için daha önce aradığımı söylememe rağmen artık o hattı kullanmam gerektiği, iptal etmek istersem yaklaşık 12 aylık tüm ücretleri toplu şekilde ödemek zorunda kalacağım, aksi halde bu işin içinden çıkamayacağım yönünde ifadelerle karşılaştım. İlk başvuru sırasında verilen yanlış bilgilendirme ve hat elime ulaştıktan sonra tekrar aramama rağmen hattın açılmaya devam edilmesi sonucu iki hatta sahip olmamın sorumluluğu bana yüklenmektedir.

Ben yalnızca bilinçli olarak başvurduğum bir hattı kullanmak istiyorum. Yanlış olduğunu bildirdiğim ve e-Devlet üzerinden de onaylamadığım başvurunun, ayrıca hatlar elime ulaştıktan sonra iptal talebime rağmen açılan hattın, tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya 12 aylık toplu fatura yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Kullanmak üzere aldığım FreeZone hattım dışındaki, yanlış başvuru sonucu açılan hattın, tüm kayıtlar incelenerek mağduriyetim giderilecek şekilde abonelikten çıkarılmasını rica ediyorum.