Hattımın Taşınması Ve Aktif Edilmemesi Yüzünden 690 TL Fazla Ödeme Ve Süreç Gecikmesi

Vodafone’a online olarak 12.08.2026 tarihinde hat taşıma başvurusu yaptım. 19.08.2026’da kurye ile sim kartım teslim edildi. Başvuru sırasında en geç 4 gün içinde hattımın Vodafone’da aktif olacağı açıkça söylendi ancak aradan bu süre geçtiği halde hattım hâlâ Vodafone’a taşınmadı ve aktif edilmedi.

Bu süreçte hattım eski operatörümde kaldığı için, taahhüdüm bitmiş olmasına rağmen eski operatörüme yaklaşık 690 TL fazladan ödeme yapmak zorunda kaldım. Teslimat süresinin uzaması, üzerine bir de hattın bir türlü aktive edilmemesi nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de maddi olarak mağdur edildim.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini yaklaşık 30 kez aradım. Her seferinde başvurumun sistemde görünmediği ya da biraz daha beklemem gerektiği söylendi. Sonrasında hattın bayi üzerinden aktif edilmesi gerektiği ifade edildi. Bunun üzerine 5 farklı Vodafone bayisine gittim, ancak hepsi bunun online işlem olduğunu ve yardımcı olamayacaklarını söyledi. Ne müşteri hizmetleri ne bayiler net ve çözüm odaklı bir bilgi veremedi, her yerden farklı ve yetersiz cevaplar alarak resmen ortada kaldım.

Hattımın acilen Vodafone’a geçirilmesini ve sim kartımın hemen aktif edilmesini istiyorum. Eğer bu işlem bir an önce yapılmayacaksa, başvurumun iptal edilmesini ve bu süreçte ödediğim fazladan ücretler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu kadar basit bir hat taşıma işleminde dahi müşterinin bu şekilde çaresiz bırakılması Vodafone için büyük bir hayal kırıklığıdır ve bir daha böyle bir süreç yaşamak istemiyorum.