to read complaints and reviews, or file yours.İznim Olmadan Açılan Üç E-SIM Hattı Ve Ücretlerin Derhal İptali
Vodafone üzerinden 27.08.2026 tarihinde esim almak için işlem yaptım ve e-Devlet üzerinden gerekli onayı verip QR tanımlamasını da yaptım. Ancak işlem sırasında ve sonrasında Vodafone uygulamasında bana herhangi bir numara veya pin kodu gösterilmedi, uygulama her denememde başa sardı ve hatlarda şebeke oluşmadı. Bu nedenle esim işleminin başarısız olduğunu düşündüm ve herhangi bir hattın açıldığından haberdar edilmedim.
Ertesi gün, 28.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda bana üzerime kayıtlı aktif bir hat bulunmadığı söylendi. Bunun üzerine Vodafone bayisine gittiğimde ise üzerime 3 ayrı faturalı hattın açıldığını ve aktif edildiğini öğrendim. Hatların son 4 hanesi 0343, 2391 ve 8309’dur. Bu hatları hiç kullanmadım ve 3 ayrı faturalı hat alma yönünde herhangi bir iradem, talebim veya ayrıca açık bir onayım olmadı. Esim işlemi sırasında sistemsel olarak sehven oluşturulduğunu düşündüğüm bu aboneliklerin iptalini ve tüm ücretlerin kaldırılmasını talep ediyorum.
27.08.2026’dan bu yana neredeyse her gün müşteri hizmetleriyle görüştüm, 30.08.2026 tarihinde ayrıca e-posta da gönderdim. Her görüşmede kaydımın aciliyetle iletildiği söylendi. En son 06.09.2026 tarihinde görüştüğüm müşteri temsilcisi, resmi site üzerinden talep oluşturmamı istedi ve ben de Vodafone.com.tr üzerinden kayıt oluşturdum. 07.09.2026 tarihinde aranarak dosyamda eksik evrak olduğu söylendi, ancak günlerdir yaptığım görüşmelerde bana hiçbir temsilci böyle bir evrak eksikliğinden bahsetmedi.
Vodafone’dan üzerime açılan bu 3 hattın hangi onay ve işlemle açıldığının, abonelik ve aktivasyon kayıtlarının, ayrıca müşteri hizmetleri görüşmelerinin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. İradem dışında ve kullanılmayan bu hatların derhal iptal edilmesini, bu hatlara ilişkin mevcut veya ileride çıkarılabilecek tüm fatura, ücret ve cayma bedellerinin tamamen kaldırılmasını ve tarafıma hiçbir borç yansıtılmamasını istiyorum.
Sorunumun ivedilikle çözülmemesi halinde BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanmaktayım ve 28.08.2026 tarihinden beri devam eden bir esim sorunu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Kendi bilgim ve talebim dışında hattım üzerine 3 adet esim açılmış durumda ve bunun Vodafone kaynaklı bir sistem hatası olduğu müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de dile getirilmiştir.
Bu hatalı işlem nedeniyle hattımı iptal etmek istediğimde tarafıma cayma ve fatura bedeli adı altında yaklaşık 5.000 TL tutarında ödeme çıkarılmıştır. 28.08.2026 tarihinden bu yana neredeyse her gün müşteri hizmetleri ve çözüm ekibiyle defalarca görüşme yaptım ve her seferinde bu durumun benim talebim dışında gerçekleşen bir sistem hatası olduğunu, bu nedenle benden cayma bedeli ve fatura tutarı talep edilemeyeceğini açıkça ifade ettim.
Tüm bu açıklamalarıma rağmen çözüm ekibi tarafından tarafıma yalnızca yaklaşık 1.000 TL iade teklif edilmesi, geri kalan tutarın ise tahsil edilmek istenmesi, açıkçası benimle dalga geçiliyormuş hissi yaratmaktadır. Benim herhangi bir onayım olmadan açılan 3 adet esim yüzünden bu tutarların benden istenmesini kabul etmiyorum.
Talebim nettir: Vodafone’un kendi sistem hatası sonucunda açılan 3 adet esim’e bağlı tüm cayma bedeli ve fatura tutarının eksiksiz ve tamamen iptal edilmesini, üzerime yansıtılan tüm haksız malı yükün kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetinize konu hususun, fraud ihbarı (hattın kendisine ait olmadığı/bilgisi dışında aktivasyon & kampanya işlemleri yapıldığı iddiası) ile ilgili olduğu anlaşılmıştır. Fraud ihbarı ile ilgili müşterilerimizin başvurularında, hattın yasal sahibi tarafından aşağıda belirtilmiş olan evrakların e‑mail olarak gönderilmesi gerekmektedir. Gerekli evraklar; El yazısı ile yazılmış 3 imzalı itiraz dilekçesi ile TC kimlik no bulunan kimlik fotokopisi ve irtibat numarası. Yukarıdaki bilgilerin şirketimize gönderilmesine müteakip, gerekli incelemenin başlatılacağını belirtmek isteriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum hala çözülmedi ben bilerek bekliyorum iletişime geçersiniz diye asla umursanmıyor.
Tarafımla tekrar telefonla iletişime geçilmesini talep ediyorum.
