N11 Üzerinden Roborock Saros 20 Siparişimin İptali Reddedildi, Ücret İadesi Talebi

N11 üzerinden Media Markt satıcısından Roborock Saros 20 Akıllı Robot Süpürge siparişi verdim. Siparişi dün akşam saat 21.00 sularında, 68.999 TL tutarıyla ve 246766932427 sipariş numarasıyla oluşturdum. Kısa süre sonra üründen vazgeçerek iptal etmek istedim; ancak ne sistem üzerinden ne de müşteri hizmetleri asistanı ile yaptığım görüşmelerde iptal talebim kabul edilmedi.

Tarafıma sürekli olarak “Ürünü iptal edemiyoruz, kargolandıktan sonra kargoyu teslim almadan iade edeceksiniz” şeklinde yanıt veriliyor. Buna rağmen sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve henüz kargoya bile verilmemiş bir ürünün iptalinin reddedilmesini mantıklı bulmuyorum. Müşteri hizmetleri asistanı ile yaptığım uzun yazışmalarda da defalarca iptal ve ücret iadesi talep etmeme rağmen aynı kalıplaşmış cevaplar verildi, hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu yaklaşım, özellikle ödediğim yüksek tutar dikkate alındığında, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden ve mağduriyet oluşturan bir durumdur. N11’den, hazırlık aşamasında olan bu siparişimin derhal iptal edilmesini ve kredi kartımdan çekilen 68.999 TL’nin en kısa sürede, hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu olumsuz sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.