Yanımda Uygulamasındaki Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 2.445 TL Cayma Bedeli İptali

Vodafone Yanımda uygulamasındaki hatalı bilgilendirme nedeniyle taahhüdüm bitmediği halde operatör değişikliği yapmak zorunda kaldım ve bunun sonucunda hattıma 2.445 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Red'li 50 GB tarifesi kullandığım hattım için Vodafone Yanımda uygulamasında “taahhüdünüzün 12. Ayındasınız” şeklinde açık ve net bir ifade görünmekteydi ve ben de bu resmi bilgiye güvenerek operatör değişikliği işlemini 23 Şubat 2026 tarihinde gerçekleştirdim.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk görüşmede faturamın henüz kesilmediği, bu nedenle 1 Mart’tan sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. 1 Mart sonrasında tekrar aradığımda ise, 2025 yılının ağustos ayında tarife değişikliği yaptığım ve bu nedenle taahhüdümün Mart’ta değil, Ağustos’ta biteceği, bu yüzden de cayma bedelinin doğru olduğu ifade edildi. Oysa Vodafone’un resmi uygulaması olan Yanımda’da yer alan ve ekran görüntüsünü aldığım bilgilendirmede, taahhüdümün 12. Ayında olduğum açıkça yazıyordu.

Ben operatör değişikliği kararını tamamen Vodafone’un kendi resmi kanalı olan Yanımda uygulamasında sunulan bilgiye dayanarak aldım. Uygulamadaki bu teknik hata ya da yanlış bilgilendirme olmasaydı, hattımı asla başka operatöre taşımazdım ve bugün bu mağduriyeti yaşamıyor olacaktım. Buna rağmen sorumluluk tarafıma yüklenmiş ve 2.445 TL cayma bedeli çıkarılmıştır.

Vodafone Yanımda uygulamasındaki yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yansıtılan 2.445 TL tutarındaki cayma bedelinin eksiksiz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum. Yanımda uygulamasından aldığım “taahhüdünüzün 12. Ayındasınız” ibaresini içeren ekran görüntüsünü de kanıt olarak paylaşıyorum.