Yanımda Premium Ve Spotify Kampanyalarındaki Fatura Haksız Ücretlendirme

Vodafone faturalı hattımda tarifemi değiştirdiğimde, tarafıma 2 aylık Yanımda Premium üyeliğinin ücretsiz verileceği bilgisi verildi. İlk kez etkinleştirmeye çalıştığımda giriş yapamadığım için müşteri hizmetlerini aradım. Bana uygulama üzerinden etkinleştirmem gerektiği, uygulamada ücret görünse bile işlemi yapmam durumunda faturama yansımayacağı söylendi. Buna rağmen daha sonra faturama ücret yansıtıldı ve geçen sene bu hizmeti kullanmış olduğum söylendi.

Ayrıca Spotify için de faturaya yansıtınca 3 ay ücretsiz kullanım kampanyası vardı. Ben önce kampanyaya katılıp ardından faturama yansıtma işlemini yaptım. Buna rağmen, sanki önce faturaya yansıtıp sonra kampanyaya katılmışım gibi işlem yapılmış ve Spotify için de ücret alınmıştır. Her iki durumda da ekranların ya da sistemlerin hatalı olduğunu düşünüyorum.

31 Temmuz civarında Yanımda Premium, 1 Ağustos’ta ise Spotify işlemlerini yaptım ve bu işlemler sonucunda faturama toplam yaklaşık 200 TL fazladan ücret yansıtıldı. Müşteri temsilcileri ilk başta ücret yansımayacağını söylemesine rağmen bu ücretler alınmıştır.

Bu hat üzerinden kayıtlı 5516****19 numaralı aboneliğim için Yanımda Premium ve Spotify kampanyalarından kaynaklanan bu ücretlendirmelerin incelenmesini, verilen sözler doğrultusunda haksız yansıtılan tutarların iptal edilerek iadesini talep ediyorum.