to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Vodafone Premium Üyeliği Nedeniyle 200 TL Fazla Ücret İadesi Talebi
531 *******87 numaralı Vodafone hattımın faturası Mayıs ve Haziran aylarında her ay 100 TL olmak üzere toplam 200 TL fazla geldi. Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımın “Vodafone Premium” isimli bir servise üye göründüğünü, bu yüzden faturama ekstra 100 TL yansıtıldığını, ancak bu üyeliği kendilerinin iptal edemediğini söyleyip bana bir numara verdiler.
Verilen numarayı aradığımda hattın ve hizmetin kapalı olduğunu gördüm. Bunun üzerine tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, bu defa başka bir birime aktarıldım. Görüştüğüm birim, benim Vodafone Premium üyesi olduğumu, hizmeti kullanıp kullanmamın önemli olmadığını, nasıl üye olduğumu bilmediklerini, herhangi bir linke tıklayarak üye olmuş olabileceğimi söyledi. Adeta hile kurar gibi link gönderdiklerini, o linke tıklandığı anda üyeliğin başladığını, bu hizmeti almış olmamın da hiçbir şeyi değiştirmeyeceğini ifade ettiler ve ne iptal ne de iade işlemi yapmadılar, “Ödemek zorundasınız” denildi.
Ben bu üyeliğe kendi bilgim ve açık onayım olmadan geçtiğimi düşünüyorum ve bu durumu tamamen haksız bir uygulama olarak görüyorum. Mayıs ve Haziran aylarında faturama yansıtılan toplam 200 TL’lik fazla ücretin tarafıma iade edilmesini ve hattımda görünen Vodafone Premium isimli bu servisin derhal iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’un 5g sınırsız tarifesini kullanıyorum, telefonum iPhone 17 Pro. Reklamlarda gösterilen performansla yaşadığım deneyim arasında çok büyük fark var. 5g açıkken video izlerken sürekli takılma oluyor, internette gezerken sayfalar donuyor, bırakın video izlemeyi haber sitelerinde normal bir haberi bile zor okuyorum çünkü sayfalar çok yavaş yükleniyor.
Bu problemi yıllardır, özellikle İzmir’de Vodafone TR şebekesi üzerinde yaşıyorum. 5g çekiyor görünmesine rağmen hız değerleri düşük kalıyor, yaptığım hız testlerinde de bu durumu net şekilde görebiliyorum. Reklamlarda vaat edilen hızlı ve akıcı internet deneyiminden eser yok, bu nedenle kendimi açıkça yanılmış hissediyorum.
Vodafone’dan, ya reklamlarında vaat ettiği seviyede kesintisiz ve hızlı 5g hizmeti sunmasını ya da sunamadığı bu hizmetin karşılığında makul bir fiyat indirimi yapmasını talep ediyorum. Eğer bu da mümkün değilse, mağduriyetimin dikkate alınıp uzun süredir yaşadığım bu performans sorunu için tarafıma uygun bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yaşadığım sorun ile alakalı bir geri dönüş oldu bana ücret iadesi yapamayacaklarını üyeliği benim yaptığımı beyan etti fakat ben kendilerinden üyeliği hangi telefon hangi tarih hangisaat aralığında hangi onay ile aldığımı bana bildirir misiniz dediğimde böyle bir uygulamanın olmadığını söylediler yani şöyle ki aldık diyorlar aldınız kullanın kullanmayın parayı ödeyeceksiniz başka çaremiz yok dediler çözüm için en ufak bir girişim olmadı parayı sizden alırız demek için aramışlar ama buraya çözünüz ulaştık müşterimize diye klişe bir mesaj yazıyorlar şikayet var sitesine baktığımda benimle aynı problemi yaşayan çok insan var hepimiz aynı hatayı yapmışız Vodafone'u olmuşuz Vodafone bunlara dikkat edin
