Garanti Kapsamında Onarım Reddedildi, Kırık İddiasıyla Ürün Geri Gönderildi

Kenwood HGM80.000ss grill tost makinesini yaklaşık 10 ay önce satın aldım, ürünü ise sadece son 2 aydır kullanmaya başladım. Kullanmaya başladığımda alt rezistansın hiç ısınmadığını, üst rezistansın ise tersine aşırı derecede yakacak kadar ısındığını fark ettim.

31.08.2026 tarihinde yetkili servise kayıt açtım, 02.09.2026 tarihinde kargo firması ürünü evimden elden teslim aldı. Ürünü kesinlikle kırık bir şekilde göndermedim, herhangi bir darbe almamış ve kırığı olmayan bir ürünü teslim ettim. Teslim sırasında benden hiçbir belge imzalamadılar, sadece ürünün alındığına dair SMS mesajı geldi.

Yetkili servisten ise ürünün kendilerine kırık ulaştığı söylendi ve bu şekilde tarafıma bilgi verildi. Ayrıca arızalı parçasının tedarik edilemediğini, bu nedenle ürünün yapılmadan geri gönderileceğini ilettiler. Ürün hala garanti kapsamındayken, hem kırık denilerek sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılmasını hem de parça tedarik edilemediği gerekçesiyle hiçbir çözüm sunulmadan ürünü geri göndermek istemelerini kabul etmiyorum.

Garanti süresi devam eden tost makinemin ücretsiz şekilde onarılmasını, onarım mümkün değilse bire bir yenisiyle değiştirilmesini veya uygun koşullarda iade/değişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca ürünü sağlam teslim etmeme rağmen kırık ulaştığı iddiasıyla tarafıma sorumluluk yüklenmemesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.