to read complaints and reviews, or file yours.Yanımda Premium Ücretsiz Söz Verilirken Faturada 129,90 TL Ücret Kesilmesi
Vodafone hattımın taahhüdü bittikten sonra tarifemi yeniledim ve bu işlem sırasında hattıma 2 ay ücretsiz Yanımda Premium üyeliği tanımlanacağı açıkça taahhüt edildi. 15.10.2026 tarihinde saat 21:47’de “Tebrikler! Premium'da 2 ay geçerli hediye üyelik kazandınız! ” şeklinde bir SMS aldım. Mesajdaki linke tıkladım, ekranda talebimin alındığına dair bir ibare gördüm.
Ancak buna rağmen 16.10.2026 kesim tarihli ekim faturama Yanımda Premium için 129,90 TL üyelik ücreti yansıtıldı. Ücretsiz olacağı açıkça bildirilen bir hizmet için ücret alınması nedeniyle mağdur edildim.
Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda kampanyaya uygun olmadığım söylendi. Eğer kampanyaya uygun değilsem, hattıma bu SMS’in gönderilmemesi ve “2 ay geçerli hediye üyelik kazandınız” şeklinde bir taahhütte bulunulmaması gerekirdi.
Hattıma yanlışlıkla yansıtıldığını düşündüğüm Yanımda Premium ücretinin iptal edilmesini ve alınan 129,90 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanıltıcı SMS ve tanımlamaların tekrarlanmaması için konunun incelenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Problemi hızlı bir şekilde çözdüğünüz için teşekkürler
