to read complaints and reviews, or file yours.Yanımda Premium Haksız Ücretlendirme Ve 129,90 TL İadesi Talebi
Vodafone hattım için tanımlanan Yanımda Premium kampanyası kapsamında 2 ay ücretsiz üyelik hakkım olduğuna dair Vodafone’dan SMS aldım. Mesajda Yanımda Premium’da 2 ay ücretsiz üyelik hediyesi olduğu açıkça yazdığı için, herhangi bir ücret yansımayacağına güvenerek bu kampanyadan yararlanmak istedim.
Bunun üzerine 28 Eylül tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve uygulamada ücret göründüğünü, bunun faturama yansıyıp yansımayacağını özellikle sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, ekranda görünen ücreti hiçbir şekilde önemsememem gerektiğini, 2 ay ücretsiz kullanım hakkım olduğunu, faturaya yansımayacağını, yansırsa bile iadesinin yapılacağını açıkça belirtti. Ben de bu beyana güvenerek görüşme sırasında Yanımda Premium üyeliğimi başlattım.
Ancak buna rağmen Ekim 2026 faturama 129,90 TL Yanımda Premium ücreti yansıtıldığını gördüm. Hem gelen SMS içeriği hem de müşteri temsilcisinin açık yönlendirmesi nedeniyle bu ücretlendirmeyi tamamen haksız ve mağduriyet oluşturan bir durum olarak değerlendiriyorum.
İlgili kampanya kapsamında tarafıma taahhüt edilen 2 ay ücretsiz kullanım sözünün tutulmasını, Ekim 2026 faturama yansıtılan 129,90 TL Yanımda Premium ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu konuyla ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
