to read complaints and reviews, or file yours.Yanımda Premium Ücretsiz Kampanyası Haksız Ücretlendirme
Vodafone Yanımda uygulamasında 2 aylık ücretsiz Yanımda Premium kampanyasından faydalanmak isterken benden haksız şekilde ücret talep edilmesi nedeniyle şikayetçiyim. 15 Ağustos tarihinde, tarafıma SMS ile bildirilen ve 2 ay geçerli olduğu açıkça belirtilen ücretsiz Yanımda Premium üyeliğini aktif etmeye çalıştım. Ancak uygulamada ücretsiz görünmesi gerekirken ödeme ekranında 99,90 TL tutarında ücret yansıtılmak istendiğini görüyorum.
Kampanya hem SMS ile tarafıma hediye olarak tanımlanmış durumda hem de ücretsiz olduğu ifade edilmesine rağmen uygulamada ücretlendirme çıkması nedeniyle Yanımda Premium aboneliğimi başlatamıyorum. Bu durum hem yanıltıcı bir kampanya algısı oluşturuyor hem de taahhüt edilen ücretsiz süreden yararlanmamı engelliyor. Ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere, Vodafone faturasına yansıma şeklinde 99,90 TL tahsil edilmek isteniyor.
Vodafone’un, SMS ile tarafıma tanımladığını bildirdiği Yanımda Premium 2 aylık ücretsiz kampanyayı hattıma eksiksiz olarak tanımlamasını ve bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca bu kampanyanın, uygulama üzerinde de net ve şeffaf şekilde ücretsiz olarak görünmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
