to read complaints and reviews, or file yours.Yanımda Premium Ücretsiz Hediye Sözü Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı
14.04.2026 tarihinde saat 09.00 civarında Vodafone üzerinden online olarak tarife değişikliği yaparak 5g Hazır 30 GB tarifesine geçtim. Bu işlem sonrası hattıma, 2 ay geçerli olmak üzere Yanımda Premium hizmetinin hattıma hediye olarak tanımlandığına dair bir SMS geldi. Ancak SMS içindeki linke tıkladığımda bu hediyenin hatta tanımlı olmadığını, yalnızca 99,90 TL ücret ödeyerek bu hizmetten yararlanabileceğimi gördüm.
Bu çelişki üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Yaklaşık 10 kez aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, görüşmeler alelacele sonlandırıldı ve konunun üzerine gidilmek istenmediğini hissettim. SMS ile verilen bilgilendirme ile uygulamada ve sistemde gördüğüm bilgi tamamen çelişiyor ve bu durum müşteriyi yanıltılmış hissettiriyor.
Bu nedenle, SMS ile tarafıma bildirilen 2 ay süreli Yanımda Premium hakkımın hattıma ücretsiz şekilde tanımlanmasını ve bu süreçte ilgisiz, üstünkörü davranan müşteri hizmetleri ve çözüm merkezi çalışanlarının da gerekli şekilde uyarılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
