Amazon Türkiye'de İade Talebinin Reddedilmesi Ve Yetkisiz Temsilci Davranışı

Ekim 2025’te indirim sürecinde iken Amazon Türkiye üzerinden yaklaşık 3.799,05 TL ödeyerek bir Einhell marka zımpara ve polisaj makinesi satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra yoğunluk nedeniyle hiç kullanma fırsatım olmadı, kutusunda bekledi.

Daha sonra ürünün aracımı değiştirdiğim için uyum sağlamadığını fark edip ürünün yeni versiyonu ile değişimini talep ettim. Değişim hakkımın olmadığını, ancak ürünün yetkili servis raporunda kusursuz olduğunu belirten bir tespit raporu olmasıyla iade kodu oluşturabileceklerini söylediler. Ürünün Türkiye distribütörü olan Einhell Türkiye’ye gönderim sağladım. Onlar da tarafıma ürünün fiziksel, mekaniksel, görsel vb. yönden bir arıza ya da kusuru olmadığını içeren tespit raporunu ilettiler. Bu süreci tamamlayıp tekrar Amazon Türkiye müşteri temsilcileri ile iletişime geçtim. Elimdeki raporu sundum ve iade işlemlerinin başlatılmasını talep ettim. Bu sefer de yetkisiz bir personelin süreci bilmemesinden kaynaklı olarak süreci ilerletemediğini bildirdi. Sonrasında üstleri ile görüşerek böyle bir sürecin olmadığını belirtti. Daha öncesinde üç kere aynı konudan temsilciler ile iletişime geçtim ve bu rapor olmadan işlem yapılmadığını belirttiler. Bu raporu Einhell Türkiye’den temin ettim. Fakat şimdi de bu belge olsa bile iade işlemi gerçekleştirilemediğini bildirdiler. Sıfır kutulu ürünün teknik raporu ile birlikte olmasının da çözüm sağlamadığını ileterek, en sonunda temsilci görüşmeyi tamamlamadan yüzüme kapatarak sonlandırdı.

Amazon Türkiye’nin bu konuda bir çözüm sunmasını ve gerekli iade süreci için çözüm sunacağı bilinçli bir temsilci yönlendirmesini, süreci ilerletme aşamasında destek olmasını talep etmekteyım. Gerekli tüm belgeler ek olarak sunulmuştur.

İyi çalışmalar dilerim.