to read complaints and reviews, or file yours.Yanımda Premium Ücretsiz Üyelik Sözü Verildiği Halde 99 TL Ücret İsteniyor
Yıllardır Vodafone müşterisiyim, şu an üzerime kayıtlı iki internet ve bir hat bulunuyor. Tarifemin bitmesine 3 ay kalmışken bugün Vodafone tarafından arandım ve 5G’ye hazır 40 GB tarifesine geçiş yaptım. Bu tarife kapsamında 2 aylık Yanımda Premium üyeliğinin ücretsiz olacağı bilgisi verildi.
Tarife geçişim sağlandıktan sonra hattıma “Tebrikler! Vodafone'un dijital ayrıcalıklar dünyası Yanımda Premium'da 2 ay geçerli hediye üyelik kazandınız” şeklinde SMS geldi. Mesajdaki linke tıkladığımda Vodafone Yanımda uygulamasına yönlendiriliyorum ve burada benden abonelik için 99 TL talep ediliyor. Yani tarafıma hem “hediye, 2 ay ücretsiz” deniliyor hem de uygulamada ücretli üyelik gösteriliyor.
Bugün gün içinde sözde müşteri hizmetleri olan 3 farklı temsilciyle telefon üzerinden görüştüm, ancak üçü de birbirinden tamamen farklı şeyler söyledi ve net bir çözüm sunulmadı. Yedi yıldır Vodafone kullanıcısı olarak bu tutarsızlığı ve mağduriyeti kesinlikle kabul etmiyorum.
05459.8377 numaralı hattıma, tarifemin kapsamında olduğu söylenen ve SMS ile de hediye olduğu bildirilen Yanımda Premium üyeliğimin, herhangi bir ücret yansıtılmadan gerçekten 2 ay ücretsiz olacak şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım için 8377 ile biten numarama, yaklaşık 6 Mart Cuma günü 5G’ye hazır 40 GB tarifesine geçiş yaptım. Bu tarifenin içinde 2 ay ücretsiz Premium Yanımda hizmeti olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, bir haftaya yakın süredir bu Premium hizmetini kullanamıyorum ve Vodafone Yanımda uygulaması benden ücret talep ediyor.
Bu durumla ilgili daha önce şikayet kaydı da açtırdım, müşteri hizmetleri tarafından arandım. Uygulamayı silip tekrar yüklemem istendi, bunu eksiksiz yaptım ancak sorun düzelmedi. Görüştüğüm temsilci, eğer yine olmazsa kendilerine tekrar dönüş yapmamı, 2 ayı tarafıma tanımlayacaklarını ve faturamdan düşeceklerini söyledi. Buna rağmen şu anda hâlâ Premium Yanımda’dan faydalanamıyor olmam ve sorunun devam etmesi beni mağdur ediyor.
Bu süreçte toplam 3 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde farklı bilgiler verildi ve net bir çözüm üretilmedi. 7 yıldır Vodafone kullanıcısıyım ve ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Bu tarifeye geçme sebebim özellikle 2 Çark çevirme hakkı ve hediye internet kazanma imkânıydı; şu anda Premium aktif olmadığı için bu hakları da kullanamıyorum. Önceki paketimde 22 GB internetim vardı ve bana fazlasıyla yetiyordu, şimdi 40 GB pakete geçmeme rağmen 1 haftada 13,78 GB kalmış durumda ve tarifeden beklediğim faydayı alamıyorum.
8377 ile biten Vodafone hattım için, kullanamadığım 2 aylık Premium Yanımda hizmeti yerine hattıma hediye internet tanımlanmasını ya da faturamda indirim yapılmasını talep ediyorum. Premium hizmetini kullanamadığım halde benden ücret talep edilmesi ve taahhüt edilen avantajlardan yararlanamam nedeniyle oluşan mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum hala devam ediyor
