Amazon Türkiye Ayıplı Kärcher Makinesinin Değişimini Engelliyor

Amazon Türkiye üzerinden, satıcısı bizzat Amazon olacak şekilde Kärcher Puzzi 10/1 Edition Halı ve Koltuk Yıkama Makinesi satın aldım. Ürün daha ilk kullanım günlerinden itibaren vakum hattında ritmik ses dalgalanması ve belirgin performans kaybı ile kusurlu, gizli ayıplı olarak tarafıma ulaştı.

Bu imalat hatası sebebiyle cihazı Kärcher yetkili servisine gönderdim. Yetkili servis arızayı haklı bularak resmi iş emri formu düzenledi ve cihazın vakum motorunu garanti kapsamında sıfırladı. Ancak cihaz servisten geldikten sonra yaptığım testlerde, motor değişmesine rağmen aynı kronik ses arızası ve dalgalanmanın hiçbir değişiklik olmaksızın devam ettiğini gördüm. Yetkili servisin en kritik mekanik parçayı değiştirmesine rağmen giderilemeyen bu durum, cihazın gövdesinde fabrikasyon bir üretim hatası olduğunu açıkça göstermektedir.

Durumu satıcı Amazon Türkiye’ye ilettiğimde, canlı destek üzerinden önce “72 saat bekleyin, değişiminiz onaylanıp ürün alınacak” denilerek günlerce oyalandım. Sürenin sonunda ise yasal yükümlülüklerden kaçmak adına söylem değiştirilerek, markanın resmi servis formu elimde olmasına rağmen hukuka aykırı şekilde yeniden “arızalıdır raporu” talep edildi ve yasal hakkım fiilen engellendi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca malın tesliminden itibaren ilk 6 ay içinde satıcı firma ayıplı maldan müteselsilen sorumludur. Mevcut yüksek enflasyon ortamı sebebiyle para iadesini kesinlikle kabul etmiyorum. Amazon Türkiye gibi küresel bir markanın, kanunun tanıdığı “ayıpsız misli ile değişim” hakkımı “30 günlük kurumsal iade süresi geçti” gibi kendi iç kuralını öne sürerek engellemesini kabul etmiyorum.

Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde resmi şikayet süreçlerimi başlattım. Mağduriyetimin Amazon’un kurumsal kimliğine yakışır biçimde, para iadesi değil acilen sıfır ürünle değişim yapılarak giderilmesini talep ediyorum.