Trivago'nun Yönlendirdiği Agoda'da Fatura Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Eksikliği

Trivago mobil uygulaması üzerinden 13 Haziran 2026 tarihinde tek gecelik konaklama için bir otel araması yaptım ve beğendiğim otel için beni Agoda adlı başka bir siteye yönlendirdi. Agoda üzerinden 6.762 TL tutarında ödememi kredi kartı ile yaptım, rezervasyon numaram 1736954459 olarak görünüyor.

Konaklama yaptığım otel için fatura talep ettiğimde Agoda tarafı fatura veremeyeceğini belirtti. İletişim için verilen numaralar arasında Türkiye’ye ait bir numara bulunmuyor ve yalnızca robot bir sistemle yazışabiliyorsunuz. Herhangi bir aksilik halinde ulaşabileceğiniz gerçek bir müşteri temsilcisi olmadığı için yaşadığınız problemi çözebileceğiniz bir muhatap bulamıyorsunuz.

Trivago’nun yönlendirdiği bu siteleri çok daha dikkatli seçmesi gerektiğini düşünüyorum. Çünkü Trivago üzerinden yönlendirildiğim Agoda ile bir problem yaşadığımda tamamen ortada kaldım ve kimse sorumluluk alıp çözüm üretmedi. Trivago’nun, kullanıcılarını mağdur etmeyecek, fatura verebilen ve ulaşılabilir müşteri hizmetlerine sahip iş ortaklarıyla çalışmasını ve yaşadığım mağduriyet konusunda gerekli incelemeyi yaparak tarafıma geri dönüş sağlamasını talep ediyorum.