Yanıltıcı Yurt Dışı Paket Satışı Ve İptal Edilemez Tarife İtirazı

Vodafone hattımda kullandığım tarifeye ek olarak, uygulama üzerinden 3 gün önce 50 GB’lik bir internet paketi satın aldım. Paketi, uygulamadaki yurt dışı paketlerinin bulunduğu bölümde, diğer yurt dışı paketlerinin hemen yanında gördüğüm için yurt dışı kullanımına uygun sanarak aldım. Ancak internetim açılmayınca ve detaylara bakınca bu 50 GB’lik paketin aslında yurtiçi kullanım için olduğunu öğrendim.

Bu paketin, popüler yurt dışı paketlerinin arasında, sanki yurt dışı paketiymiş gibi konumlandırılması müşteriyi yanıltan bir uygulamadır ve insanların bu nedenle paketi yurt dışı sanarak aldığını düşünüyorum. Üstelik bu paketi hiç kullanmadığım halde, aynı gün içinde hem çağrı merkezini arayarak hem de uygulama üzerinden iptal talebi oluşturarak iptalini istedim. Buna rağmen “alınmış tarife iptal edilemez” denilerek iptal talebim reddedildi ve 749 TL tutarındaki ücret üzerimde bırakıldı.

Daha önce de yurt dışındayken uygulama üzerinden yurt dışı internet paketi satın almama rağmen paket hattıma yüklenmedi; buna rağmen limit aşımı nedeniyle faturam neredeyse iki katına çıktı. Bu durumla ilgili olarak da çağrı merkezi ile defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, hem kullanılan hem de kullanılmayan kısımlar için hiçbir iade yapılmadı ve faturayı ödemek zorunda bırakıldım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle kendimi hem mağdur hem de yanıltılmış hissediyorum. Hiç kullanmadığım son 50 GB’lik paketin derhal iptal edilmesini, alınan 749 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve daha önce yurt dışında yaşadığım paket yüklenmeme ve limit aşımı kaynaklı fazla fatura tutarının da incelenerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.