Vodafone Uygulama Hatası Nedeniyle Çifte Paket Ve İade Sorunu

Babamın umreye gideceği için, 21.11.2025 tarihinde saat 18.35 civarında Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yurt dışı 3 GB paketini satın almak istedim. Uygulama donduğu için işlemin gerçekleşmediğini düşündüm. Sayfa tekrar yüklenince, bu kez saat 18.42 civarında yeniden aynı pakete tıkladım. Daha sonra faturaya baktığımda, paketin iki kez satın alındığını ve toplamda 1.138 TL yansıtıldığını gördüm.

Bunun üzerine hemen çağrı merkezini aradım. Henüz yurt dışına çıkılmadığı ve hiçbir kullanım olmadığı halde, durumu anlatarak ikinci paketin iptal edilmesini talep ettim. Müşteri hizmetleri, iptal için talep oluşturduğunu ve ayrıca belirtilen adrese mail göndermem gerektiğini söyledi. Hemen istenen adrese mail attım; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve ikinci paket hâlâ iptal edilmedi.

Yedi dakika arayla aynı paketi iki kere almam mantıken mümkün değil. Ortada uygulamanın donmasından kaynaklı bariz bir sistem hatası varken ve ben bunu, daha hiçbir kullanım olmadan anında bildirip aramama rağmen hâlâ bir çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor. İkinci kez tanımlanan 3 GB yurt dışı paketinin iptal edilmesini ve karşılığı olan 569 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.