Satın Alınan Yurt Dışı Veri Paketi İptali Ve Ücret İadesi İstemi

Vodafone hattıma bağlı olarak, yaklaşan yurt dışı Mısır seyahatim için 9 Nisan sabah saat 07:30 civarında mobil uygulama üzerinden “Yurt dışı 3 GB” paketini satın aldım. Satın alma işleminden kısa bir süre sonra uygulamayı tekrar kontrol ettiğimde, 5 GB’lik bir paket olduğunu gördüm ve henüz yeni aldığım 3 GB’lik paketi 5 GB’lik pakete yükseltmek istedim; ancak uygulama üzerinde böyle bir seçenek bulunmadığını fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, mevcut 3 GB paketimin kesinlikle iptal edilemeyeceğini, paket değişikliği de yapılamayacağını, üstelik 5 GB paketi almak istersem her iki paketin de ücretini ödemem gerektiğini iletti. Daha saatler önce alınmış, hiç kullanılmamış ve henüz yurt dışına bile çıkmamış olduğum bir paket için ne iptal ne de değişiklik hakkı tanınmaması, hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durumdur.

Ayrıca, satın aldığım bu paketin açıklamasında “iptal edilemez” ya da “değişiklik yapılamaz” şeklinde bir bilgilendirme yer almamaktaydı. Bu nedenle, tüketici olarak yeterince ve açık şekilde bilgilendirilmediğimi düşünüyorum ve yaşadığım mağduriyetin bir “haksızlık” niteliğinde olduğunu değerlendiriyorum.

Vodafone’dan talebim, hattıma tanımlı 0543*****14 numaralı hatta alınan 3 GB yurt dışı paketinin iptal edilmesi, ücretinin tarafıma iade edilmesi ve 5 GB’lik pakete ise ek bir ücret ödemeden ya da indirimli olarak geçişimin sağlanmasıdır. Aksi durumda, tüketici bilgilendirme eksikliği ve yaşadığım maddi‑manevi mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanarak dava yoluna başvuracağımı belirtmek isterim.