Vodafone'da Yanıltıcı Sınırsız İnternet Tanıtımı Ve Gizli Kota Kısıtlamaları

Vodafone faturalı hattımda 40 GB internet içeren ve “YouTube.com sınırsız” gibi sınırsız kullanım özellikleri olduğu belirtilen bir paket kullanmaktayım. Ancak bu paket tarafıma satılırken veya tanıtım yapılırken, bu kullanımın kalite veya hız kısıtlamasına tabi olduğu ve ana internet kotası bittikten sonra bu sınırsız kullanım haklarının da sona ereceği bana açık ve anlaşılır bir şekilde belirtilmemiştir.

Yaklaşık iki yıldır Vodafone abonesiyim ve bir önceki tarifemde de benzer kısıtlamaların bulunduğunu, sonradan tesadüfen öğrenmiş durumdayım. Bu kısıtlamalardan uzun süre habersiz olduğum için, internetim bittiğinde sürekli ek internet paketleri satın almak zorunda kaldım ve yaklaşık iki yıldır istemeden yüksek faturalar ödeyerek maddi mağduriyet yaşadım.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde herhangi bir çözüm sunulmamış, yalnızca mevcut kuralların bu şekilde olduğu ifade edilmiştir. Ancak paket satışı sırasında hız, kalite ve kota kısıtlamalarının açık ve net şekilde belirtilmemesi, tüketici açısından eksik ve yanıltıcı bilgilendirme anlamına gelmektedir.

Vodafone’dan, uzun süredir bu yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle ödediğim yüksek tutarlar nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve bundan sonra tüketicilere paket satışı sırasında tüm kısıtlama ve koşulların açık, anlaşılır ve eksiksiz şekilde belirtilmesini talep ediyorum.