Yanıltıcı Uygulama Bilgisiyle Yetkisiz Taahhüt Yenilemesi Ve Cayma Bedeli İtirazı

Vodafone Türkiye faturalı hattımla ilgili olarak, 4 Mayıs’tan itibaren Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yapılan yanlış bilgilendirme nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Uygulamada, hattıma tanımlı 12 aylık taahhüdümün bittiğine dair sürekli bildirimler aldım ve 12 ayımın dolduğu, istersen yeni 12 aylık döneme şu bedellerle geçiş yapabileceğim şeklinde bilgiler gösterildi. Hiçbir yerde 24 ay taahhüt verdiğime dair bir ifade görmedim, 24 ayla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu nedenle taahhüdümün bittiğini düşünerek 05xx ile başlayan hattımı başka bir operatöre taşımaya karar verdim. Ancak numara taşıma işlemi sonrasında, benim bilgim ve onayım olmadan hattıma sanki 12 aylık yeni bir taahhüt başlatılmış gibi işlem yapılmış ve bana cayma bedeli yansıtılmış olduğunu öğrendim. Ben en başta 24 ay taahhüt verdiğimin söylendiğini kesinlikle kabul etmiyorum, hem Vodafone Yanımda uygulamasındaki bilgiler hem de bana yapılan bilgilendirmeler 12 aylık taahhüdümün bittiği yönündeydi.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, yanlış bilgilendirme ve yanıltıcı uygulama konusunda durumu açıkça anlattım ancak yardımcı olmadılar ve Vodafone Yanımda uygulamasındaki eksik veya yanlış bilgilendirmeyi de kabul etmediler. Uygulama üzerinden bana 12 ayın bittiğine dair bildirimler gelirken, arka planda yeni bir taahhüt başlatılmış gibi işlem yapılması tamamen müşteriyi yanıltmaktır.

Tüm bu nedenlerle, hattıma yansıtılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve sistemde, sözleşme ve taahhüt bilgilerimin gerçek durumu yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Uygulama üzerinden verilen hatalı ve eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.