Vodafone'da Hatalı Yüksek Fatura Ve İadesiz Sözlerin İhlali

21 Haziran 2026 tarihinde başka bir operatörden Vodafone’a geçiş yaparak 5G Red 40 GB Sınırsız Sosyal tarifesine abone oldum. Bu tarifenin aylık ücretinin 750 TL olması gerekirken, 16 Temmuz 2026 tarihinde kesilen ilk faturam yaklaşık 1.750 TL olarak yansıtıldı ve sistemde taahhüdüm görünmüyor. Vodafone Yanımda uygulamasında ise güncel tutar 2.070 TL olarak gösteriliyor.

Konu ile ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm temsilci, konunun ilgili birime iletildiğini ve 9 iş günü içinde geri dönüş yapılacağını söyledi; ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. İkinci aramamda, faturamdan 1.000 TL düşüleceği bilgisi verildi, bu da uygulanmadı. Son görüşmemde ise 1.000 TL’nin IBAN’ıma iade edileceği, gönderilen linkte de ödemenin 3 iş günü içinde yapılacağı yazdığı halde, üzerinden 2 gün geçmesine rağmen henüz herhangi bir iade yapılmadı.

Tarifemin 750 TL olması gerekirken, hatalı ve taahhüdüm yokmuş gibi yüksek tutarlı fatura çıkarılmasını ve verilen iade sözlerinin tutulmamasını kabul etmiyorum. 21 Haziran–16 Temmuz dönemine ait fazla yansıtılan tutarın tamamının iptal edilmesini veya tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve tarifemin söz verildiği gibi 750 TL üzerinden, taahhütlü şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.