Yanıltıcı Ücret Bilgisi Ve Düzeltme Talebi

22 Eylül 2026 günü saat 11:15 civarında 0543********75 numaralı hattan arandım ve Vodafone hattımdaki paketimle ilgili bilgilendirildim. Görüşmede, mevcut kullandığım pakete bir yıl taahhüt vererek aynı ücret olan 235 TL üzerinden devam edeceğim açıkça söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Daha sonra Vodafone mobil uygulamasına girdiğimde paketimin yenilendiğini ve ücretin 235 TL yerine 420 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Telefonda net bir şekilde 235 TL bilgisi verilmiş olmasına rağmen, sonrasında 420 TL gibi çok daha yüksek bir ücret uygulanması nedeniyle kendimi açıkça aldatılmış ve yanıltılmış hissediyorum. Zaten paketimi Vodafone uygulamasından kendim yenileyebiliyor ve fiyatı açıkça görebiliyordum; bu nedenle böyle bir aramaya ve yanıltıcı yönlendirmeye hiç gerek yokken, bilerek farklı bir ücret söylenmiş olmasını kabul edemiyorum. Bu ücret farkı baştan şeffaf bir şekilde belirtilseydi, bu işlemi onaylamayabilir ve hatta başka operatöre geçmeyi düşünebilirdim.

Aramayı yapan 0543********75 numaralı hattın büyük ihtimalle bir bayi numarası olduğunu düşünüyorum ve bu numaradan yapılan görüşmenin Vodafone tarafından kayıtlarının incelenmesini istiyorum. Görüşme kaydında bana söylenen ücretle şu an hattıma yansıtılan ücret arasındaki farkın net olarak görüleceğine inanıyorum.

Vodafone’un, bu yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimi gidererek paket ücretimin bana telefonda bildirilen 235 TL olarak düzeltilmesini ve benzer yanıltıcı aramaların önüne geçilmesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri olarak açık, dürüst ve şeffaf bilgilendirme beklerken bu şekilde bir yönlendirmeye maruz kalmak istemiyorum.